통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

소개글

"통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 관리도와 샘플링기법
2. 서비스조직 적용사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
통계적 품질관리는 여러 가지 목적하는 필요에 의해서 검사를 확실하게 실시하여 좋은 것만을 출하하는 품질의 보증방법은 경제적이 아니기 때문에 처음부터 좋은 것밖에 만들지 않는다는 예방의 원칙에 의거한 근대적 품질관리가 통계학 자로 통계 품질 관리의 아버지로 불리는 미국 물리학 학자 월터 슈하트에 의해서 제안된 이론으로써 거기서는 주관적 판단을 가능한 배제하고 데이터에 따른 통계적 원리에 따른 사고법이나 통계적 방법이 사용되었다. 이런 방법을 강조한 품질관리를 통계적 품질관리라고 하는데 현재에는 기법에 억매이지 않고 제조기업뿐만이 아니라 서비스기업에서도 활발히 확대 사용하고 있는 추세이다. 본 자료조사에서는 통계적품질관리 기법을 서비스기업에서는 어떻게 사용하고 있는지 정리하고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 관리도와 샘플링기법
가. 관리도기법는 측정된 데이터를 시간순으로 지속적으로 찍어가면서, 이점들의 위치와 움직임의 형태를 미리 정해진 기준과 비교하여 프로세스의 이상유무에 대한 판정을 내리고, 이를 프로세스 관리에 반영하기 위한 기법이다.

참고 자료

통계적품질관리, 김성인, 박영사, 1996.6.
통계적품질관리와 6Sigma이해, 박성현등저, 민영사, 2017.02.
대한상공회의소(2004) ， 2005년도유통산업전망
현대백화점홈페이지http://www.ehyundai.coml
품질경영학회홈페이지http://www.ksqm.org/