[리츠칼튼] 리츠칼튼호텔의 차별집중화전략

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목차

1. 리츠칼튼호텔 소개

2. 리츠칼튼의 STP분석(집중화 전략)

3. 리츠칼튼의 서비스 차별화 전략
(1) 시설 서비스
(2) 황금표준
(3) 고객 인지 프로그램

본문내용

1. 리츠칼튼호텔 소개
리츠칼튼은 매리어트 호텔의 자회사 브랜드로 18세기 베르사유 궁전의 생활양식을 활용한 고급스러운 분위기를 현대식으로 해석하여 설계한 호텔이다. 외관의 품격과 내부의 격조 및 종업원들의 공손한 서비스로 하이앤드 호텔 컨셉을 유지하고 있다. 수상경력으로는 미국 상공부가 매년 주관하는 Malcolm Baldrige National Quality Award에서 호텔 업계 최초로 2회 수상, Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상, 1994년에는 “컨슈머 리포트지”에 의해 고급 호텔 부문 고객 만족도가 가장 높은 호텔로 선정, 2015년에는 영국 소비자 조사업체인 럭셔리브랜딩이 선정한 세계 최고 럭셔리 호텔 1위를 차지했다.
리츠칼튼의 사훈은 굉장히 유명한데 ‘우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다’이다.

참고 자료

리츠칼튼 공식홈페이지
https://www.ritzcarlton.com/
박영택 교수 기고문
http://www.feelground.com/article_04_08.html
장인석, 리츠칼튼 호텔의 ‘5%를 위한 서비스’경영, 2006년
Jimmy Im, Travelbinger, Expert Review: The Ritz-Carlton Chicago (PHOTOS)
https://www.travelbinger.com/review-ritz-carlton-chicago-illinois-five-star-hotel/
Yang Cheng, CHINADAILY, High-class service back on menu for guests to reopened Ritz-Carlton
https://global.chinadaily.com.cn/a/202005/16/WS5ebf638da310a8b241156267.html