호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

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본문내용

성공적인 마케팅 전략을 위해서는 SWOT분석을 통한 강점, 약점, 기회, 위협, 차별적 우위 등을 바탕으로 수행해야한다. 경쟁전략은 특정 산업 구조 하에서 경쟁자와 싸워서 이기는 것을 의미한다. 서비스에서의 경쟁전략은 원가우위, 품질우위, 개별화 이렇게 세 가지로 나누어진다. 전략의 방향이 결정되었으면 다음 단계로 표적마케팅이 시행된다. 이때 차별적 마케팅전략, 그리고 특정 세분 시장만을 대상으로 하는 집중적 마케팅 전략을 적용한다. 서비스 마케팅 전략의 프로세스는 환경 분석 및 앞서 언급한 SWOT분석이 행해지고, 차별적 우위 요소를 파악하는 경쟁 전략 수립이 이루어진다. 그 후, STP 전략을 통해 서비스 마케팅 전략을 수행하고 최종적인 성과평가를 하게 된다. 그리고 피드백을 거쳐 다시 첫 단계인 환경 분석 및 SWOT분석을 행하며 프로세스는 순환한다. 이제부터 이와 관련하여 대표적 사례로서 신라호텔과 리츠칼튼 호텔을 비교해보도록 하겠다.
신라호텔의 비전은 ‘우리는 한국을 대표하는 서비스 기업으로서, 고객만족과 기업가치 극대화를 통하여 호텔 서비스업계의 리더가 된다.’이다. 그리고 미션은 ‘우리는 "High Quality Service Provider"로서 고객이 꿈꾸는 프리미엄 라이프 스타일을 경험하도록 돕는다.’이다.

참고 자료

이인구 (2011) 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한 비교 연구, 동중아시아경상학회 학술대회, 279-292.