리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례분석과 STP분석 및 향후전략방향 제언

소개글

리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례분석과 STP분석 및 향후전략방향 제언 레포트입니다

목차

1. 리츠칼튼호텔 기업소개

2. 리츠칼튼호텔 마케팅 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구
(1) 마케팅 프로모션전략
(2) VIP마케팅
(3) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)
(4) 표준화된 서비스전략
(5) 내부마케팅

4. 리츠칼튼의 향후전략방향 제언

본문내용

1. 리츠칼튼호텔 기업소개

리츠칼튼호텔은 1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하며 고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 통해 리츠칼튼 브랜드 호텔에서는 전 세계 어디라도 품위 있는 분위기 속에서 내 집 같은 편안함을 느낄 수가 있다.
리츠칼튼 서울도 1995년 개관한 이래 리츠칼튼의 특별한 서비스를 통해 한국의 호텔 업계에 새로운 서비스 개념을 정립하여 왔다.

2. 리츠칼튼호텔 마케팅 STP분석

(1) Segmentation

세계적인 타 호텔들과 경쟁하기 위해 세계 곳곳의 인구의 이동이 많은 대도시의 도심이나 다양한 볼거리가 많은 번화가에 위치하고 있다. 또한 호텔을 이용하는 고객들을 이용하는 곳의 위치에 따라 분류하고 그 중에서도 시내 중심가와, 지방 휴양지 등을 이용하는 고객으로 세분화 하며 위치에 따른 고객의 분류 이후 고객마다 호텔을 이용하는 연령대와 목적에 대한 분석을 통해 시장 세분화 실시하고 있다.

(2) Targeting

도심과 번화가에 위치하고 있어 관광을 목적으로 한 외국인들이 주 대상이다. 시내 중심가에 입점하여 비즈니스를 하는 젊은 여성이나 남성 및 외국 관광객 등이 주요 타겟이며 가족단위의 여행을 하는 고객이나, 단체 관광객들 보다는 소규모의 고객을 중심으로 타겟팅 설정하여 이에 맞는 서비스 및 전략을 구상하고 있다.

참고 자료

없음