생산관리 ) 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고자료

본문내용

1. 서론

통계적 품질관리는 통계적 방법론을 사용하여 상품의 품질을 관리하는 것으로, 통계적 방법론을 통해 품질 특성값을 관리하는 것이라고도 말할 수 있다. 품질관리가 대부분 그러하듯 통계적 품질관리 역시 제조업 분야에서 제조품의 품질을 관리하기 위해 시작되었다. 그러나 서비스업 분야에서 이전에는 산술적으로 측정하기 어렵다고 여겨졌던 서비스 품질을 수치화하려여 과학적으로 관리하려는 노력이 이어지면서, 그 노력의 일환으로 제조업에서 사용되었던 통계적 품질관리를 서비스업 분야로 도입하려는 시도 역시 이루어졌다. 이 글에서는 이러한 노력이 어떠한 방향으로 이루어지는지에 대하여 알아볼 것이다. 우선 통계적 품질관리의 두 가지 주요한 방법론인 관리도와 샘플링 기법에 대하여 간단히 알아보고, 이 두 가지 방법론이 서비스업에 어떠한 형태로 도입되었는지에 대하여 논의해볼 것이다.

2. 본론

통계적 품질관리의 주요한 방법론 중 하나인 관리도는 공정상에서 발생할 수 있는 변동의 종류를 구분하여 품질 특성값을 관리하고 공정의 안정 상태를 판단하는 방법론이다. 이 방법론은 1920년에 슈워트가 통계적 품질관리라는 분야를 개척하면서 처음 제시한 방법론으로, 통계적 품질관리의 기초가 되는 방법론으로 볼 수도 있다. 이 기법에서는 공정상에서 발생하는 변동을 우연변동과 이상변동으로 구분하는데, 우연변동은 공정 중 작업 과정의 변화, 관리 문제 등으로 발생하는 피할 수 없는 변동이고 이상변동은 수정을 통해 해결할 수 있는 변동이다. 관리도는 통계적 분석을 통해 우연변동과 이상변동을 구분하고, 공정의 수정을 통해 이상변동을 해결하여 우연변동만이 존재하는 공정의 안정 상태를 구현하는 것을 그 목표로 삼는다.

통계적 품질관리의 또 다른 주요한 방법론인 샘플링 기법은 완성된 제품에서 무작위로 샘플을 추출하여 전체 제품의 품질을 추정하는 방법이다.

참고 자료

권혁무 ( Hyuck Moo Kwon ), 홍성훈 ( Sung Hoon Hong ), 이민구 ( Min Koo Lee ),and 임성욱 ( Sung Uk Lim ). "50주년 기념 리뷰 논문 : 품질경영학회지 50주년 특별호: 통계적품질관리 분야 연구 리뷰." 품질경영학회지 44.1 (2016): 1-16.
(url: http://www.riss.kr/link?id=A101840601)
김종훈,유한주,and 송광석. "B.3 : 통계적 품질관리 : B.3.4 ; 6시그마를 이용한 국내 은행의 서비스품질 평가에 관한 연구." 한국품질경영학회 학술대회 2011.1 (2011): 306-311.
(url: http://www.riss.kr/link?id=A99853758)