CRM 레포트

목차

1.정의

2. 배경 및 필요성

3. 시스템 구성 및 행동
가. CRM구축의 기본원칙
나. 운영적 CRM
다. 분석적 CRM
라. 협업적 CRM

4. 기대효과

본문내용

1.정의
고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위하여 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반프로세스 및 활동입니다. CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행합니다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통해 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시합니다.

2. 배경 및 필요성
기업의 입장에서는 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것보다 10배나 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업입장에서는 이익이므로 고객관계를 좀 더 효율적으로 관리, 유지할 필요가 있습니다.

참고 자료

없음