고객관계관리 즉, CRM) 사례를 리포트로 제출하세요

소개글

부동산마케팅론
주제: 고객관계관리 즉, CRM) 사례를 리포트로 제출하세요.
자신이 직접 경험한 사례 또는 다른 마켓터들의 경험담을 알려주시면 좋겠습니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객관계관리란 무엇인가
2. 고객관계관리의 사례

III. 결론

IV. 출처

본문내용

서론

현대사회의 경쟁이 그 어느 사회보다 매우 치열하다는 점은 비단 업계 종사자가 아니라고 할지라도 잘 알고 있는 사실일 것이다. 일반 소비자의 입장에서도 시장에 가면 내가 선택할 수 있는 선택권이 매우 많고, 또한 기업들이 막대한 예산을 들여서 치열하게 마케팅 활동과 광고활동을 한다는 점에서도 경쟁이 얼마나 치열한지에 대해서 제대로 알 수 있다. 이렇듯 현대사회에서는 고객들이 원하는 바를 제공하여 이들을 장기간 동안 충성고객으로 유지하는 것이 기업의 장기적인 경영에 매우 도움이 된다. 만일 이러한 활동이 제대로 이루어지지 않는다면 해당 기업은 현재 시장에서 아무리 좋은 성과를 거둔다고 할지라도 곧 어려움에 처할 수 밖에 없을 것이다. 고객관계관리를 돕는 고객관계관리에 대해서 자세하게 살펴보고, 그 사례에 대해서 조사해보았다.

본론

1. 고객관계관리란 무엇인가

고객관계관리가 무엇인지에 대해서 본격적으로 살펴보기 이전에 소비자의 입장에 입각하여 고객관계관리가 무엇인지에 대해서 먼저 생각해보았다. 현대사회의 소비자 중의 한 사람으로서 나 역시도 무언가를 구매할 때에는 내가 경험하는 서비스의 수준에 대해서 많이 고려를 하게 된다. 만일 내가 돈을 주고 구매한 서비스나 제품을 이용하는 과정에서 단순히 그 재화나 서비스를 이용하는 것에 더하여 그 기업에서 제대로 고객 응대를 하지 못했다면 그 다음부터는 다시는 그 기업의 제품이나 서비스를 구매할 생각을 제대로 하지 않게 된다.

참고 자료

CRM에 관한 3가지 오해와 성공적인 고객관리 대응전략, IT World, 2016.04.01
고객관계의 수수께끼를 풀어보다, 질 에이버리, 하버드 비즈니스 리뷰, 2014.07
고객관계관리, 김승옥, 무역경영사, 2019.08