점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들

소개글

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목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객관계관리의 정의
2) 고객관계관리의 등장배경
3) 기업이 고객관계관리를 행하는 목적 및 사례

3. 결론

본문내용

1. 서론

다양한 기업들이 소멸과 탄생을 반복하며, 끊임없이 경쟁하게 된다. 고객은 한정적이며, 점점 까다로워지는 고객들을 붙잡기 위하여 기업간의 경쟁은 고점을 보이고 있다. 이러한 시점에서 기업이 고객관계관리(CRM)에 집중하는 이유는 무엇일까, 본론에서는 고객관계관리의 정의 및 등장배경에 대하여 살펴보고, 실질적으로 기업이 고객관계관리를 행하는 사례를 파악하고 해당 목적을 기술하도록 하겠다.

2. 본론

1) 고객관계관리의 정의

고객관계관리는 Customer Relationship Management의 약자다. 기업이 소비자와의 관련 내부자료와 함께 외부자료를 분석하며, 통합하는 과정을 거쳐 고객 중점의 자원을 극대화하기 위해 사용한다.

참고 자료

이호섭, 고객중심의 CRM 구축비교 사례연구, 대한경영정보학회, 2007
정분도, 국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰, 통상정보연구, 2008
이인구, 고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형, 아시아·유럽미래학회, 2012