에버랜드 서비스 마케팅전략

목차

1. 선정이유

2. 기업분석
1) 에버랜드 소개
2) 3C 분석
3) SWOT 분석
4) STP 분석

3. 마케팅 전략
1) 4P - PRODUCT
2) 4P - PRICE
3) 4P - PROMOTION
4) 4P - PLACE

4. 서비스마케팅 전략
1) 3P 서비스마케팅 전략
2) PROCESS
3) PEOPLE
4) PHYSICAL EVIDENCE
5) 서비스 마케팅 삼위일체
6) 내부 마케팅
7) 외부 마케팅

5. 결론

본문내용

☞ Why 에버랜드?
• 손님 만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)
• 2008 ‘브랚드스톡’이 발표핚 대핚민국 100대 브랚드 8위
• 2012 한국능률협회 KCSI(고객만족도) 종합레저 부문 1위(총18회)
• 2012 한국서비스품질지수, 13년 연속 1위
• 우리나라의 대표 테마파크로서 에버랚드가 지속적으로 서비스품질 부문에서 우위를 선점할 수 있었던 이유와 서비스마케팅 전략에 대해 호기심 생겨 기업 선정

<중 략>

☞ 에버랜드의 서비스 접점 - MOT
• 주차장 : 넓은 부지를 사용핚 쾌적핚 야외 주차장
• 교통편 : 시각마다 운행 중인 셔틀버스 하지만 여전히 불편한 교통편
• 매표소 : 매표소와 입구가 많기 때문에 상대적으로 적은 대기행렬
• 축제 : 계절에 따른 꽃 축제나 특정 기념일에 따른 다양한 테마 축제

참고 자료

없음