고객 서비스 교육 프리젠테이션

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션
1). 대화
2). 듣기
3). 말하기

Ⅱ. 화법
1). 감성화법
2). 플러스화법
3). 쿠션화법

Ⅲ. 오늘의 키워드

본문내용

좋지 못한 듣기의 표현
다른 행동을 하면서 듣는다.
팔짱을 끼고 듣거나 손장난을 한다.
눈을 쳐다보지 않고 무관심하게 듣는다.
상대가 이야기를 하는 도중 나와 다른 생각, 다른 의견을 가지고 있더라도 성급하게 반박하거나 비판하는 자세를 보여서는 안 된다.

<중 략>

호감가는 대화법
말할 때
정확한 발음, 맑은 목소리, 적당한 속도
들을 때
상대방의 얼굴을 바라보며 진지한 모습으로 경청.
상대방의 이야기를 들을 때 가끔 맞장구를 쳐준다.
시선을 마주친다.
대화 시
저속한 말이나 유행어는 사용하지 않는다.
혼자만의 이야기를 독점하지 않는다.

참고 자료

없음