[현대자동차]고객만족은 이미지메이킹부터!!-커뮤니케이션 이미지메이킹 cs교육 자료-

소개글

고객만족은 이미지메이킹부터!! 라는 주제의 커뮤니케이션 이미지메이킹 cs교육 자료입니다.

본 자료는 현대자동차 신입사원 교육 시 고객담당 파트에 근무할 직원들에게 강의한 자료로써

차후 이미메이킹 및 커뮤니케이션 강의나 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 합니다.

목차

1. 순환 고리
2. 느끼는 것과 생각하는 것의 차이
3. 냅 (NAP)의 법칙
4. 표정연습
5. 웃는 얼굴은 상대의 마음도 움직인다.
6. 눈맞춤
7. 긍정적인 인사 태도
8. 대화할 때에는...
9. 말은 행동을 유발하는 힘이 있다.

본문내용

<눈맞춤>

긍정적인 시선 교환하는 방법

v 두리번거린다거나 시선의 이동이 빠르지 않도록 한다.
v 눈을 정면에서 바라본다
v 눈만 바라보게 되면 고객이 부담을 느낄수 있다.
v 따뜻한 미소를 띄운다.

청유형 표현법

1. 제가 지금부터 차량작동법을 설명드려도 될까요?
2 .죄송합니다만, 이 쪽으로 이동해 주시겠습니까?
3. 지급품은 트렁크에 보관되어 있습니다. 함께 확인해 보시겠습니까?

참고 자료

없음