지스커 은행 서비스 마케팅전략

소개글

지스커 은행 서비스 마케팅전략

목차

1. Introduce Jyske Bank
1) Jyske Bank
2) Vejle 회담

2. Jyske Difference
1) 유형적 차별성
2) 무형적 차별성

3. Gap Model
1) Listening Gap
2) Service Design and Standard Gap
3) Communication Gap

4. Conclude
1) 1999년 그 이후
2) 앞으로의 Jyske Bank

본문내용

1-1 Jyske Bank
현재 덴마크 은행 중 3번째로 큰 은행
1990년대 Jyske bank : 특별할 것 없는 보수적이며 전형적인 덴마크 은행

1-2 Vejle 회담
앤더스 담의 취임, Jyske의 위기
1996년 앤더스 담의 취임
1999년 모든 사원들을 초대하여 토론회를 개최
스웨덴 은행장의 Jyske bank 인수 건의
앤더스 담과 직원들의 거부

지스커 은행 경영 철학:
“주주, 고객, 종업원을 동일하게 존중하며 어느 한 쪽으로도 치우쳐서는 안 된다”
“덴마크에서 가장 고객 지향적인 은행이 되자”

2-1 유형적 차별성
Branch design
- 은행 리모델링
- 은행원과 고객 간 상호작용 방법변화
- 플레이 센터 운영 및 음료 제공

고객과의 접점 (고객관리)
- 1:1 고객대응
> 문제 발생 : 많은 시간 소요.
> 해결책: 한 개의 그룹이 고객을 관리한다. -> account team이 이를 담당

참고 자료

없음