호텔 리츠칼튼에 대해서

소개글

호텔 리츠칼튼에 대하여 조사한 자료입니다. a+받은 자료이며, 서울 리츠칼튼과 세계적인 리츠칼튼을 모두 설명했습니다.

목차

1. Ritz Carton
1) 소개
2) 연혁과 수상내역
3) 골드스탠다드
4) 마케팅 전략&서비스시스템
5) 성공 요인
6) 고객 감동 사례

2. Ritz Carton SEOUL
1) 소개
2) 직원 교육과정
3) 서비스 차별화&전략시스템
4) 마케팅 전략
5) Swot 분석
6) 경쟁사와의 비교

3. 과제를 마치며

본문내용

왕관은 품위 있는 영국 왕실을 상징

사자상은 프랑스 파리 리츠호텔의 개관을 위해 재정지원을 제공한 금융사의 로고

왕관과 사자상이 조화롭게 만난 격조 높은 모습

`사훈`과 `서비스의 3단계`는 1983년부터 2001년 2월까지 리츠칼튼 호텔사(본사: 미국)의 사장을 역임한 Mr. Horst Schulze의 개인 철학을 기초하여 만든 것

`리츠칼튼인의 신조`는 1983년 만들어진 리츠칼튼의 사명 선언서를 축약하여 작성된 것

이 세 가지에 `리츠칼튼인의 기본 수칙 20가지`와 `직원에 대한 약속`이 추가되어 현재 전세계 리츠칼튼인이 고객에게 보다 전문적이고 일관된 서비스를 제공하기 위하여 공유하고 있는 `골드 스텐다드` 탄생

참고 자료

없음