메리어트의 차별화 전략

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메리어트 인터내셔널은 전 세계로 호텔을 전개하는 미국의 호텔 회사이다. 1927년 5월 윌러드 메리어트이 부인과 함께 9석의 음료 가판대를 연 게 시초이며, '메리어트 호텔'이라는 이름으로 먼저 연 체인점은 1959년 미국 텍사스주 알링턴에 위치한 '키브리지 메리어트 호텔'이다. 이후 1970년부터는 호텔 위탁 사업을 실시했고, 이 해에 네덜란드 암스테르담에 최초의 외국 지점을 개설했으며, 1998년에는 리츠칼튼의 지분 일부를 인수하여 주주가 되었다. 2016년 9월 23일 스타우드 호텔 & 리조트와 인수합병을 마무리 짓고, 30개의 호텔 브랜드를 보유한 세계 최대의 호텔 기업으로 거듭났다. 현재 호텔 브랜드는 창업주의 이름 앞 글자에서 따온 JW 메리어트 호텔과 메리어트 호텔이다. 현재 전 세계 70여개국 3,400개의 호텔 체인점을 운영하고 있다.
메리어트 호텔의 핵심가치는 첫 번째, 메리어트는 사람이 중심이다. "우리가 직원을 성심껏 응대하면 직원은 고객을 성심껏 응대합니다." 메리어트 인터내셔널은 창업자인 존 윌리아드 메리어트 (J. Willard Marriott)의 철학을 통해 85년 넘게 이상적인 근무 환경을 만들어 왔다. 메리어트의 "사람 중심" 문화 덕분에 그 명성을 전 세계적으로 꾸준히 얻어 왔다. 성장하고 성공할 기회를 직원에게 제공하는 풍토는 메리어트 안에 오랫동안 깊숙히 뿌리박혀 있다.
두 번째, 메리어트는 최고를 추구한다. 고객을 위한 메리어트의 헌신은 매 순간 보여진다.
우수한 고객 서비스에 대한 메리어트의 명성은 존 윌리아드 메리어트 ( J. Willard)가 언급한 메리어트의 초기 사업 목표였던 "합리적인 가격에 맞는 음식과 서비스 제공"에서 유래했다. 메리어트는 매일 전 세계 모든 여행지에서 제공되는 세심한 서비스를 자랑으로 삼는다.
세 번째, 메리어트는 변화를 수용한다. 네 번째, 메리어트는 성실하게 행동한다. 메리어트는 엄격한 윤리 및 법률 기준을 준수하고, 이는 일상적인 사업 및 활동, 고용 규정, 공급망 관리 규정, 환경 프로그램 및 실천, 인권 및 사회적 책임에 대한 약속에도 적용 된다고 한다.

참고 자료

https://www.marriott.co.kr/loyalty/member-benefits/ambassador.mi
https://www.marriott.co.kr/loyalty/member-benefits/lifetime-status.mi
https://www.marriott.co.kr/loyalty/member-benefits/ambassador.mi
https://www.marriott.co.kr/culture-and-values/core-values.mi