혁신적 서비스

소개글

혁신적 서비스

목차

1. 서비스 혁신 개념
2. 성공 사례 - 아라빈드
3. 실패 사례 - 터치닥터
4. 전망 - How

본문내용

서비스의 정의
고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 내지 다른 서비스 자원을
이용하는 노력 과정, 행동의 수행. 시간 장소 형태 또는 심리적인 효용을
생산하는 경제활동

혁신의 정의
즉, 혁신은 새로운 기술을 시스템에 적용함으로써 혁신이 일어나게
되고, 이는 다른 기술시스템에도 영향을 미치게 되면서 전체 시스템의 혁신을 도모하게 된다.

따라서 혁신은 부분시스템간의 불균형을 새롭게 변화시키는
계층적인 과정이라고도 정의 하였다.

Vision
“제3세계에 사는 누구나
백내장 수술을 받을 수 있도록 하겠다.”

Core Ideology
-Core Value
가난한 사람에게 양질의 의료 서비스
-Core Purpose
인간 평등, 신의 뜻을 실현하는 도구

Envisioned Future
불필요한 시각장애 제거하는 병원/ 국제적 안과 의료 서비스 교육기관 / 안과 서비스 개발에 기여하는 기관 / 합리적 가격의 세계적 수준의 안과 용품 제조자

경영자가 병원 고유의 비전을 바탕으로 현실에 맞는 정교한 경영전략을
수립하여 실천한 대표적인 사례.

참고 자료

‘[취재수첩] 실패의 교훈, LG CNS의 u헬스케어’ – 디지털데일리 이상일 기자 (2010년 1월 7일)
(http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=58191)

위키피디아 – Network Effect (http://en.wikipedia.org/wiki/Network_effect)

의료법 제34조 (원격의료)

‘`터치닥터`로 의료 서비스 지역 격차 해소한다’ – 의협신문 이정환 기자 (2009년 5월 8일) (http://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=54576)

‘2008년 한국의료패널 기초분석보고서’ - 한국보건사회연구원, 국민건강보험공단

‘인터넷광고가 방송광고에 미치는 영향 :방송광고의 대응방안을 중심으로’ – 한국방송광고공사 광고교육연구원, 여송필 (2008년 1월 1일)

`서비스 프로세스 매트릭스 범주별 고객만족 요인에 관한 연구` - 서창적, 김영택 (서비스경영학회지 제6권 제1호 2005년 4월)

MBC 스페셜 (2007. 10) 세상을 바꾸는 실험 – 윤리가 경쟁력이다

www. arvind.org 아라빈드 병원 홈페이지