전사적 품질 관리

목차

제 1절 품질이란 무엇인가
1. 품질의 의의
2. 품질의 중요성
3. 국제적인 품질 표준
제2절 전사적 품질관리
1. 전사적 품질관리의 의의
2. TQM의 도구

본문내용

제 1절 품질이란 무엇인가
많은 기업에세 품질이 가장 중요한 과제로 떠오르고 있다.
신속한 제품개발시간(product development time), 고객의 요구를 충족시킬 유연성(flexibility) 및 낮은 판매가격과 함께 품질(quality)이 핵심적인 전략이 되고 있다.
1. 품질의 의의
1) 품질(quality)
제품이 그 사용상의 목적을 달성하기 위해 갖추어야 할 모든 성질(all nature), 형상(shape), 상태(state of things) 및 조건을 말한다.
2) 품질의 분류
품질은 절대품질과 상대품질로 구분하여 설명할 수 있다.
전자는 품질의 절대적인 기준에 의해 좋고 나쁨을 문제로 삼지만 후자는 이를 필요로 하는 고객의 용도 또는 고객이 지급하고자 하는 가격에 대 해 적합한가 그렇지 않은가에 평가되는 품질이다.
품질은 그 형성단계에 따라 분류하면 ① 설계품질, ② 제조품질및 ③ 사용품질로 나눌 수 있다.
① 설계품질(quality of design)
소비자의 요구를 조사하여 이를 반영시키기 위해 공장의 제조기술,설 비,관리상태등을 고려하여 경제적으로 제조 가능하다고 보아 결정한 상품을 말한다.

참고 자료

없음