프런트데스크의 업무

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프런트데스크의 업무와 사진, 형성평가 도입

본문내용

들어가기 전에~!
1. 프런트 오피스의 구성에는 무엇이 있을까요?
2. 호텔객실의 종류에는 무엇이 있을까요?
3. 호텔객실요금의 종류에는 무엇이 있을까요?
수업에 들어가기 앞서 지난 시간에 배운 내용을 복습하는 시간을 갖도록 하겠습니다.
지난시간에는 호텔객실의 종류와 호텔객실요금의 종류에 대해 알아보았습니다.
먼저, 프런트 오피스의 개념에 대해서 설명해 보세요. 5글자로 요약한다면 현관사무실이고, 고객이 호텔을 방문했을때, 처음 접하게 되는 곳이고 체크아웃하는 마지막까지도 접촉하는 곳으로 고객에 대한 서비스 및 객실 판매를 하는 곳이 입니다. 이런 곳이 어디라구요? 프런트 오피스요.
두 번째로 프런트 오피스의 구성에는 무엇이 있었습니까?
①프런트데스크 : 프런트 클럭, 프런트 캐셔, 인포메이션 클럭
②예약실
③프런트서비스 : 벨맨, 도어맨, 밸릿 파커
④교환실
⑤비즈니스센터
세번째로,호텔객실의 종류에는 무엇이 있었습니까?
(1)침대 수 및 크기에 의한 분류
①싱글베드 룸 ②더블베드 룸 ③트윈베드 룸 ④스위트 룸 ⑤스튜디오 베드 룸
(2)객실 위치에 의한 분류
①아웃사이더 룸 ②인사이드 룸 ③ 커넥팅 룸 ④어드 조이닝 룸
마지막으로, 호텔객실요금의 종류에는 무엇이 있었습니까??
공표요금, 특별요금(무료, 할인요금<커머셜요금, 단체할인 요금, 비수기 요금>),
추가 요금(미드나이트 차지, 홀드 룸 차지, 취소 요금, 초과 요금, 파트 데이 차지)
또 귀빈층, 혹은 비즈니스 고객전용층을 무엇이라고 하였습니까? 이그제큐티브 플로어(EFL)
다음으로 넘기면서,
*
여기가 어딜까요??
여러분, 텔레비전 화면에 있는 곳이 호텔의 어디 일까요? (프런트 오피스, 프런트 데스크요)
네 맞습니다.
다음으로 넘기면서,…

참고 자료

교과서