리츠칼튼의 CRM

*현*

최초 등록일: 2006.11.30
최종 저작일: 2006.01; 38페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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서론
1.변화하는 호텔 CRM
2.리츠 칼튼의 연혁과 수상 내역
3.리츠 칼튼의 CI
4.리츠 칼튼의 사명

본론
우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
크리도 카드 (황금 표준)
사훈.신조.3단계 서비스
20가지 기본지침
커뮤니케이션
권한 위임
TQM
리츠칼튼의 전략
리츠칼튼의 가치
당신은 특별합니다
고객관리 단계
고객인지 프로그램

결론

본문내용

리츠칼튼의 전략
1st. 100% Customer Retention
(100% 고객 유치)

2nd. Maximum Customer Spending
(고객 소비(지출)의 극대화)

3rd. Increase in the Customer Base
(고객 바탕의 확대)

4th. Greater Efficiency - Eliminating MR.BIV
(더 나은 효과- MR.BIV의 제거)

<리츠칼튼의 Six P`s Concept>
1. Problem (문제)- 현재 호텔의 당면과제 인식
2. Product Definition (상품의 정의)- 상품으로서 호텔의 경쟁시장 파악
3. Promises (약속)- 고객을 위한 약속 이행
4. Personal Advantage (개별적 편의)- 고차원의 개별화된 서비스 제공
5. Positioning (포지셔닝)- Mission Segmentation
6. Price/ Value (가격/ 가치)- 경쟁적인 가격과, 차별화 된 가치 창조

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