[마케팅] 마케팅 성공 사례(고객만족사례)분석

소개글

[마케팅] 마케팅 성공 사례(고객만족사례)분석

목차

1. 서론
2. 고객만족사례 분석
3. 결론

본문내용

고객만족사례 자료조사 과정에서 수많은 사례들을 찾을 수 있었으나 대부분의 내용이 비슷한 유형에 의한 것이었으며 그 중 대표적이라 생각되는 2가지 사례를 삼성전자 웹페이지에서 인용하여 분석하였다.

삼성을 구매하게 하는 힘
정말 삼성의 서비스는 놀랍다는 생각을 합니다. 좀 오래되긴 했지만, 2월인가 3월인가에 밥솥뚜껑을 무료로 교환해주는데, 하실 의향이 있으시냐며 전화가 왔습니다. 물론 한다고 했더니 30분도 안되어 오셔서는 교환해 주시더군요. 전에 한번 서비스 받은 적이 있는데, 그때 뚜껑을 교환하느니 하나 사는 것이 낫다고 하더니 이렇게 무료로 교환을 해주다니.. 더군다나 요청하지도 않았는데, 손수 전화를 걸어서..... 사실 쿠 뭐라고 하는 압력밥솥을 사지 않은걸 후회했었는데, 이 서비스로 인해 맘 바꿨습니다.

참고 자료

없음