모토롤라 품질 혁신

목차

Q1. 갤빈 회장의 탁월한 품질리더십을 보여주는 예는 무엇인가?
Q2. 식스시그마(6시그마) 품질수준의 의미는 무엇인가?
Q3. 모토롤라의 품질혁신 사례에서 얻을 수 있는 교훈은 무엇인가?

본문내용

‘녹색경영시대의 생산시스템 운영관리, 서창적 외 공저 7명 (2012. 2. 25)’의 [3장 제품 ? 서비스의 품질]에서는 품질통제, 품질관리, 품질경영, 경영품질에 대해서 다루고 있다. 제품 및 서비스 품질의 다양한 관리기법으로 지속적 개선, TQM(Total Quality Management, 전사적 품질 경영), 품질철학 등에 대해 소개되고 있는데, 모토롤라의 품질혁신 사례를 이러한 측면과 결부시켜 설명해 보고자 한다.

Q1. 갤빈 회장의 탁월한 품질리더십을 보여주는 예는 무엇인가?

< 답 >
1950년대 일본에 품질경영을 가르쳤고 PDCA Cycle로도 유명한 통계학자 데밍(William Edwards Deming)은 품질이 작업현장에서 결정되는 것이 아니라 경영층에 의해 좌우된다는 것을 알고, 그의 개념과 원리들을 14가지 지침(14 Points)과 7가지 치명적 병폐(7 Deadly Diseases)로 요약하였다. 이 중 14가지 지침 중 첫번째는 ‘1. 회사나 조직의 목표를 세우고 모든 종업원에게 알린다. 관리자는 끊임없이 이러한 경영이념에 대한 그들의 실천의지를 보여야 한다. ’인데, 모토롤라 갤빈 회장이 목표 설정 및 확고한 실천의지를 보인 것이 탁월한 품질리더십의 예라고 생각한다.
1979년 시카고에서의 3일간의 간부회의에서 아트 선드리(Art Sundry)라는 세일즈 매니저가 품질에 대한 문제제기인 “우리의 품질은 형편 없다(Our Quality Stinks)”라고 발언한 것은 당시 모토롤라의 시장점유율이 50%가 넘는 업계 제일의 위치였고 선드리가 맡고 있던 쌍방향무선기 사업부가 성장률, 수익성, 시장점유율 모두 가장 우수한 실적을 보이고 있었던 상황에서 큰 반향을 일으키게 되었다. 바로 제품신뢰성, 납품기간 등 고객들이 만족하지 못하고 있다는 그의 발언을 창업자 폴 갤빈(Paul Galvin)의 아들인 로버트 갤빈(Robert W. Galvin)회장은 시의적절하다고 평가하게 되었다.

참고 자료

‘녹색경영시대의 생산시스템 운영관리, 서창적 외 공저 7명 (2012. 2. 25)’
‘6시그마 혁신전략, 박성현 외 공저 2명 (2005. 5. 23)’
‘6시그마 기업혁명, 마이클 해리 저 (2000. 5. 5)’