CRM 개념 및 사례조사

*지*

개인 판매자스토어

최초 등록일: 2012.10.06
최종 저작일: 2012.05; 13페이지/ MS 파워포인트; 가격 6,500원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (0)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

CRM에 대한 전반적인 내용입니다.
교수님께 내용 및 PPT디자인이 훌륭하다며 극찬받았고, 가산점까지 받았던 과제 입니다^_^

본문내용

고객과의 지속적 커뮤니케이션 활동을 통해
이해 수준을 높이고, 관계를 정립해가는 과정으로
고객과의 장기적인 관계를 구축하고
기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식
‘Customer Relationship Management’의 약자, 고객관계관리

학습단계
고객정보 축적
고객과의 지속적 커뮤니케이션 활동을 통해
이해 수준을 높이고, 관계를 정립해가는 과정으로
고객과의 장기적인 관계를 구축하고
기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식
‘Customer Relationship Management’의 약자, 고객관계관리
마케팅 실행 반응정보에 기반한 고객 정보

고객 세분화/정의
고객 정보에 기반한 고객 집단의 세분화 및 마케팅 대상고객의 선정

마케팅전략 실행
다양한 고객접점 채널 및 프로그램을 통해 마케팅 전달

마케팅 전략 수립
세분화된 고객 집단별로 적합한
마케팅 믹스 전략 수집
(상품/가격/유통/촉진)

"가장 유망한 고객은 방금 당신에게서 무언가를 산 고객이다"

참고 자료

권금택, 전략적고객관계관리,대명
김원형김재훈이석원, 고개관리와 데이터마이닝,교우사
www.google.com
글로벌종합일간지 ‘아시아투데이’정희영기자 기사

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 5페이지

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 과목명 ... 창출을 위한 판매와 고객 유지를 위한 서비스 같은 경영 방침 등의 개념을 ... 구매 이후 고객에게는 피드백에 대한 요청과 만족도 조사와 같이 설문지를 입력해달라고
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 7페이지

이번 과제 수행을 하면서 실패한 사례도 조사를 했다. ... 마케팅적 CRM 3) 고객관계관리(CRM) 활용사례 가. ... FNC 코오롱 CRM 마케팅 성공사례 3.
공공기관 CRM,CRM 도입,민간기업 CRM,여성가족부의 CRM 30페이지

- Policy CRM ( 정책고객서비스 ) → 구체적인 개념 정립이나 활용 ... 서비 스 3 추가사례 4 마무리 1 공공기관에서의 CRM CRM 소 개 ... 다문화가족 실태조사 실시 전국규모의 다문화가족 실태를 조사 · 분석해 정책수립에
CRM 10페이지

CRM (고객관계관리) 개념 2. CRM의 등장배경 3. ... CRM 도입사례 분석 향후전망 #목차 1. ... , 콜센터 운영, 전화 및 인터넷 활용, 정기적인 조사 등 다양한 채널을
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 7페이지

어떠한 것이 있는지에 대해서 조사해보았다. ... 과거에 비해서 소비자들이 스스로 얻을 수 있는 정보의 질 및 정보의 양이 ... 고객관계관리는 사실 매우 포괄적인 개념이기 때문에 한 마디로 정의하는 것은
고객관계관리 CRM 12페이지

CRM 방식의 영업은 영업 프로세스 및 활동 관리, 영업 지역 관리, 접촉 ... CRM 시장 주요동향 조사기간 가트너에 따르면 2013년 CRM 소프트웨어 ... CRM은 현재 기업들이 가장 관심을 갖고 있는 개념으로, 고객 중심적인 전략을
고객관계관리 CRM 9페이지

고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례 (1) 국내기업 사례 - 매일유업 ... 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례 (1) 국내기업 사례 - 매일유업 ... 조사를 하며 새롭게 알게 된점 CRM에 대해 조사 연구를 하면서 CRM은
CRM 프로그램과 공급자 인증 11페이지

개념 및 의의 영국의 시장조사 및 컨설팅 기업인 오범(OUVM)에서 “고객관계관리 ... 사례5 결론 및 시사점6 공급자 인증 개념 및 의의7 실행 및 유의점7 ... 목적3 본론3 CRM 프로그램 개념 및 의의3 실행 및 유의점4 기업에서의
고객관계 관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 5페이지

실제 우리나라 기업들이 CRM을 도입한 사례에 대해서 조사해보니, CRM이 ... 방향으로 활용하고 있는지 실제 사례에 대해서 자세하게 조사해보았다. ... 최근에는 인터넷 환경이 고도로 발달하게 되면서 e-CRM의 개념도 등장했다
고객관계관리 전략 11페이지

하며 CRM 추진 효과 및 안정성 극대화를 위한 추진 사항을 단계별로 나누어 ... 단순하게 손님을 관리하고 제품을 고객에게 파는 것에 그치는 판매 중심의 개념이었다 ... 해결에 도움을 주기은 6개월로 이 기간 동안 이니스프리의 제품 품평, 설문조사
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 7페이지

그 다음으로 우리나라 기업들의 CRM 활용 사례에 대해서도 조사해보았다. ... 고객관계관리란 1) 개념 2) 전략 3) e-CRM 2. ... 경영정보시스템 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (A+성적) 8페이지

CRM 시스템의 성공 사례로서 매일유업을 조사하였는데, 이는 대기업이기에 ... ⑶ 국내 기업의 CRM 시스템 도입 및 활용 예시 ①매일유업의 CRM 도입 ... CRM이 낯선 개념이었다.
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 6페이지

e-CRM을 성공적으로 달성한 사례였으며, 자료를 조사하는 과정에서 파악된 ... 국내 기업의 사례를 조사하여 설명해봤다. ... )의 정의와 그것을 사용하는 국내 기업의 사례를 조사하여 설명해보도록 하겠다
경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 4페이지

고객관계관리(CRM)의 의미 Ⅲ. 사례선정 및 분석 Ⅳ. 소결 Ⅴ. ... 사례선정 및 분석 고객지향적인 운영과 CRM에 있어서 해외시장에 가장 크게 ... 고객이 선호하는 특성과 구매 경험에 관한 조사와 이해 과정을 통하여 기업은
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 7페이지

고객관계관리(CRM) 1) 고객관계관리의 개념 2) 고객관계관리 특성 3) ... 고객관계관리 활용 사례(쿠팡의 고객관계관리) 1) CRM의 시작 2) CRM을 ... 참고문헌 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를
경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 6페이지

중소기업 및 스타트업의 경우 CRM을 기업에 체계적 시스템으로써 적용하는 ... 성공사례에 대한 고찰 위에서 살펴본 CRM 성공사례는 주로 대기업에 관한 ... 고객만족의 개념이 국내시장에 중요한 가치로 부상하면서 현대자동차도 이에 발맞춰