고객관계 관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

경영정보시스템
주제: 고객관계 관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. CRM이란 무엇인가
2. 우리나라 기업의 CRM 활용 사례

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
현대 사회의 소비자 중의 한 사람으로서 나는 특정한 기업의 제품이나 서비스를 구매할 때에 여러 가지 요소를 고려한다. 그 중 하나는 특정한 기업이 얼마나 고객을 진심으로 대하고, 이들의 의견을 잘 경청하며 고객과 장기적인 관계를 맺기 위해서 노력을 하는 지이다. 고객의 입장에서는 과거와는 비교하기가 어려울 정도로 같은 제품을 구매하더라도 수많은 선택지가 있기 때문에 굳이 고객을 그저 지갑으로만 대하는 기업의 제품은 구매할 이유가 없다. 그러한 관점에서 기업들이 고객과의 장기적이고 보다 탄탄한 관계를 구축하기 위해서 도입하는 CRM이 무엇인 지에 대해서 먼저 살펴보고, 우리나라 기업들은 이러한 CRM을 어떠한 방향으로 활용하고 있는지 실제 사례에 대해서 자세하게 조사해보았다.

II. 본론
1, CRM이란 무엇인가
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로서 우리나라 말로는 고객관계관리라고도 칭한다. CRM의 핵심은 고객과의 관계를 긴밀하게 유지하여 고객생애가치를 향상시키는 것이다.

참고 자료

경영정보시스템, 노규성, 조남재 외 6명, 광문각, 2019.09
경영정보시스템의 이해, Kenneth C.Laudon, 백동현 외 2명 역, 한티미디어, 2017.01
CRM 목적은 고객 확대 아닌 가치 극대화, 동아비즈니스리뷰, 2009.04