서비스성공사례 - 고객만족사례

소개글

서비스 성공사례. 마케팅이 아닌 고객만족사례 위주로 조사하였습니다. 아기자기한 내용과 고객만족으로 성공한 기업 창업주의 일화. 창업주의 정신. 철학. 성공정도. 고객만족사례 등이 준비되어있습니다.

목차

먼저서비스로 성공한 원인

월마트 창업주. 성공정도. 철학. 월마트의 고객응대서비스.

리치칼튼호텔의 고객만족사례.

놀부보쌈의 고객만족사례. 서비스정신. 성공정도. 창업주의 경영방침.

스칸디나비아 항공의 고객만족사례. 창업주의 경영방침. 사례 간략 표로보기.

홀리데이인호텔의 고객만족사례. 창업주의 경영방침. 탄생비화(일화)

본문내용

먼저먼저 서비스로 성공한 원인 부터 알아보면,
위의 생각으로 고객에게 최선을 다해 대햇다는 것이다.
이러한 서비스로 잘알려진 기업인‘월마트’의 성공은
창업이후 일관되게 간직해 온
고객지상주의 철학에서 비롯된다.
종업원이 행복하면 고객도 행복하다.
직원이 고객을 잘대하면다시 찾아올 것이고,
바로 이것이 사업수익의 진정한 원천이다.
미국의 소매 체인스토어 월마트는
1962년 샘 월튼 이 아칸소 주 로저스라는 작은 도시에 할인매장을 개설.
전세계 10여개국에 4천여개의 점포를
가지고 있고 1990년대 후반 미국의 경제성장을 도모했다는 평가도있다.
만약 당신이 항상 고객의 기대를 넘어선다면
그들은 다시 오고 또 올 것이다.
그들에게 그들이 원하는 것을 주라. 나아가 그 이상을 주라.
그들로 하여금 당신이 그들에게
감사하고 있다는 것을 알게 하라.
당신의 모든 잘못에 대해서는 보상하라.
변명하지 말라. 사과하라.
당신이 하는 모든 일을 지원하라. 즉 만족을 보장하라.
- Samuel Moore Walton (Wal-Mart 창업자)
월마트에서 고객은
모든 비즈니스의 시작이자 최종 목적이라고 할 수 있다.
월마트의 특징은 바로 매장 내에 근무하는 종업원들의 태도이다.
크리에이터로 불리는 월마트의은
가슴에 항시“미소를 짓지 않으면 1달러를 가져 가세요”라는
문구가 적힌 명찰을 패용한다. 뿐만 아니라 아는 사람들이
들어오면 이름을 불러주면서 친근감을 불러일으키게 행동한다.
말로만 하는 고객우선이 아닌
실천하기 위한 끊임없는 혁신의 결과다.

참고 자료

없음