서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오

소개글

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주제: 서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. 서비스 마케팅이란
2. 서비스 마케팅의 성공사례
3. 서비스 마케팅의 실패사례

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
오늘날 기업들이 경영을 하는 과정에서 가장 중요한 것은 더 이상 남들과 비슷한 것을 제공해서는 생존을 담보할 수 없다는 것이다. 그러므로 기업들은 현재 소비 시장에서 소비자들이 이용하는 제품과 소비자들의 눈높이가 상향평준화되어 있기 때문에 부가적인 가치를 소비자들에게 제공하기 위해서는 서비스 마케팅 등에도 적극적으로 나서야 한다. 나 역시도 어떠한 제품을 구매할 때에 단순한 품질적인 측면에만 초점을 맞추는 것이 아니라 그 제품을 이용함으로써 내가 총체적으로 얻을 수 있는 경험에 대해서 더 많이 생각해보는 경우가 많다. 요즘에는 왠만한 제품을 고르더라도 제품의 품질은 아쉽지 않은 수준이기 때문이다. 이러한 부분에서 서비스 마케팅의 개념이 무엇인지에 대해서 먼저 살펴보고, 서비스 마케팅의 성공 사례와 실패 사례에 대해서 각각 조사해보았다.

II. 본론
1. 서비스 마케팅이란
서비스 마케팅은 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 점차 강조됨에 따라서 생긴 개념으로서 서비스를 통해서 고객의 니즈를 만족시킴으로써 마케팅 목표를 효과적으로 달성하고자 하는 일련의 기업 활동이다.

참고 자료

동력 잃은 경쟁자...CJ올리브영, H&B 시장 독주 굳힌다, 이투데이, 2021.03.17.
현대차, 제네시스 4행시 이벤트 했다가 곤욕, 송경화, 한겨레, 2013.11.07.
서비스 마케팅, 이유재, 학현사, 2019.08