서비스마케팅의 성공 또는 실패 사례-서비스마케팅의 성공사례와 실패사례를 찾아보고 의견을 제시하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스 마케팅의 성공사례 - 파리바게뜨
2. 서비스 마케팅의 실패사례 - 뚜레쥬르
3. 서비스 마케팅에 대한 의견제시

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

서비스는 판매를 목적으로 제공하거나 상품 판매와 연계하여 제공되는 모든 활동, 편익, 만족 등을 말한다. 서비스는 제품의 형태를 물리적으로 변화시키지 않고, 판매에 필요한 제반적인 활동이다. 국내에서는 시에서 판매되는 무형의 상품을 의미하며, 주로 고객에 대한 봉사의 개념을 많이 사용한다. 서비스는 기업과 고객 간의 상호작용을 통해 고객의 욕구를 해결해 주는 일련의 활동을 말한다. 서비스 경제가 지속적으로 성장하는 원인은 소비자 욕구의 다양화와 급속한 기술의 진보로 인해 서비스 경쟁이 심화되기 때문이다. 다양한 서비스에 대한 수요가 증가하고, 부와 여가시간의 증가, 여성의 사회참여활동과 평균수명의 증가 등으로 서비스 규모가 방대해지고, 복잡하게 변화되었다.
기업의 서비스활동은 ICT기술의 발달로 전통적인 마케팅의 관점이 달라지기 시작했으며, 기업, 고객, 전문가 등 SNS으로 연결된 광범위한 인적 네트워크와 다양한 정보로 인해 서비스의 내용이 풍부해졌다.

참고 자료

윤태환(2007). 외식기업의 서비스마케팅믹스성과와 지각된 가치 및 충성도와의 관계
강원대학교, 박사학위논문
최용석(2007). 외식기업의 서비스 마케팅믹스가 브랜드자산구성과 재구매 의도에 미치는 영향 연구 : 한식브랜드 중심으로, 경기대학교, 박사학위논문
남재륙(2002). 외식 서비스기업의 마케팅전략에 관한 연구, 건국대학교 경영대학원, 석사학위논문