현대자동차 서비스품질경영 성공사례 리포트

소개글

현대자동차의 서비스품질경영 성공사례입니다.

목차

1. 소개
1) 주요연혁
2) 브랜드 철학

2. 분석
1) 브랜드 성장 추이
2) 매출액 변동 추이
3) SWOT분석
4) 품질인증현황

3. 전략
1) 현대 자동차의 품질 시스템

4. Q&A

본문내용

• 1967 주식회사 현대 설립
• 1976 최초의 한국형 승용차 현대 ’포니’ 시판
• 1989 '엑셀’, 단일 차종 수출누계 100만 대 돌파
• 1996 전 차종 생산누계 1천만 대 돌파
• 2002 현대자동차, Consumer Reports 신뢰도 조사 혼다자동차와 공동 2위 선정
• 2003 연간 수출 100만 대 돌파•100억 달러 수출의 탑 수상
• 2004 1000만 대 수출로 한국 수출 역사 신기록
• 2005 글로벌 100대 브랜드 진입
• 2009 10대 최고엔진 수상
• 2010 미국 브랜드 고객 충성도 1위
• 2012 중국 고객품질만족도 3개 차종 1위
• 2014 중국 판매만족도 평가 1위 달성
• 2017 제네시스 G90, 미국 차량만족도 역대 최고점으로 1위 달성
• 2019 미국 신차품질조사 일반브랜드 2위 달성
• 2020 제이디파워 인도 신차품질조사(IQS), 총 7개 차급 중 5개 차종 1위

참고 자료

없음