교보문고 고객만족 전략

소개글

마케팅 관리 시간에 만들었던 PPT 자료입니다.

교보문고의 고객만족 전략에 대해 만들었습니다.

시행 되고 있는 다양한 전략들을 상세하게 정리하였습니다.

목차

Ⅰ. 교보문고 소개
Ⅱ. <고객만족>
Ⅲ. 교보문고의 내부 마케팅
Ⅳ. 교보문고의 접점 마케팅
Ⅴ. 교보문고의 고객만족 마케팅
Ⅵ. 교보문고의 기타 고객만족 전략
Ⅶ. 교보문고의 향후 발전 방향

본문내용

- 국민교육 진흥의 실천적 구현
- 독서 인구 저변 확대를 통한 국민 정신문화 향상
- 사회 교육적 기능을 살린 문화공간 창출
성공요인
- 다양한 지식과 문화컨텐츠
- 전문성과 편리한 시스템
- 즐거운 경험의 기회제공
고객이 자신의 역량을 발휘할
수 있도록 도와줌
수상내역
- 한국산업의 고객만족도 10년 (2006~1997) 연속 1위
- 한국서비스 산업의 서비스품질지수 5년 (2006~2002) 연속 1위
- 한국산업의 브랜드 파워 4년 (2006~2003) 연속 1위
Ⅱ. 고객만족
제품의 질과 서비스 향상
고객 만족
고객 충성도 상승
다른 경쟁사를 시장에서 따돌림
Ⅲ. 교보문고의 내부 마케팅
교보문고
종업원
고객
업계 최초 주 5일제 실시
학원수강 등 자기계발 비용 지원
35만원 상당의 복지카드 지원
▶ 서비스의 질적수준 유지
▶ 높은 생산성으로 비용절감
▶ 유능한 종업원 모집
▶ 동기부여가 높은 종업원을 통해 고객만족
도서 구매시 50% 할인
Ⅳ. 교보문고의 접점마케팅
교보문고
종업원
고객

참고 자료

없음