경영서적 리뷰 경영학 콘서트- 장영재

소개글

"경영서적 리뷰 경영학 콘서트- 장영재"에 대한 내용입니다.

목차

1. 저자 소개

2. 들어가기 전에

3. 내용요약
1) 제 1장. 같은 항공권도 가격이 천차만별인 까닭
(1) 수익경영이란?
(2) 수익 경영의 탄생 배경
(3) 수익경영의 특징
(4) 수익경영을 특징짓는 요소
(5) 수익경영이 추구하는 목적 - 아마존 닷컴의 배송차별 전략
(6) 수익 경영의 딜레마 - 상품/서비스의 할당 문제
(7) 적용사례 - 항공권을 일찍 구입하면 더 싼 이유
2) 제 2장. 훌륭한 소믈리에는 주당이 아니다
(1) 고객관계관리 Customer Relationship Management 란?
(2) CRM의 진화과정 - 충성적인 소비자에서부터 개별화된 소비자까지
(3) 데이터 마이닝 기법 – CRM의 발판이 된 기술 발전
(4) CRM은 어떻게 이루어지고 있는가?
(5) 적용 사례 – 아마존닷컴의 DM
(6) CRM 기법의 한계 – 고객 차별화 전략? 사생활 침해?

4. 감상평

본문내용

2. 들어가기 전에

이번에 다루게 된 경영서 <경영학 콘서트>는 일상생활 속에서 쉽게 볼 수 있는 사례들을 통해 현대의 과학적 경영기법이 어떻게 운영되고 있는지를 알려주는 쉽고 재미있는 책이다. 때문에 책의 모든 권이 흥미로운 내용을 다루고 있으나, 내용이 길어지는 것을 경계하여 가장 흥미롭게 읽혔던 1장과 2장에만 주목하고자 한다.
책의 제 1장과 2장은 각각‘수익경영’과‘고객관계관리(CRM)’에 대한 내용을 다루고 있다. 읽다보면 알게 되겠지만, 두 개념은 서로 상반되는 것이 아니다. 각각의 장은‘고객의 가치를 중요시한 과학적 경영’에 초점을 맞추고 있다는 공통점을 지닌다.
단순한 가격정책 등을 이용한 세일즈에서 고객의 가치를 중심으로 둔 세일즈로 눈을 돌린‘수익경영’과, 이러한‘수익경영’을 가능하게 하는 방법인‘고객관리경영’에 대해 알아가면서, 우리는 저자가 강조한‘가치 중심의 과학적 경영’이 어떻게 현 사회에 적용되고 있는지를 확실히 체감하게 된다.
아주 조금만 읽어보아도 금방 내용을 이해할 수 있을 정도로 어려운 개념이 아니기에, 들어가기 전에 한 가지 질문을 던지고자 한다. 요약문 후반부에도 나타나지만‘고객의 가치실현’을 필두로 고객정보를 이용하는 마케팅 방법은 차별화 된 세일즈라는 ‘명(明)’과 사생활 침해라는‘암(暗)’을 동시에 갖고 있다. 과연 이‘명과 암’속에서 소비자인 우리들은 어떻게 그것을 받아들여야할지 한번쯤 생각해보는 시간을 가져보았으면 좋겠다.

< 중 략 >

3. 내용요약

제 1장. 같은 항공권도 가격이 천차만별인 까닭

1. 수익경영이란?

소비자의 가치를 매출로 연결하는 방식. 단순히 비용에 마진을 더해 모든 소비자에게 같은 가격을 제시하는 기존의 방식에서 벗어나, 소비자 관점에서 가격 책정을 바라본다. 소비자가 느끼는 상품의 가치는 천차만별이기에 일률적으로 같은 가격을 제시하기보다는 소비자가 느끼는 가치만큼의 가격을 맞춤형으로 제시하는 방식이라고 할 수 있다.

참고 자료

장영재,《경영학 콘서트》, 비즈니스북스, 2010
장영재 블로그 - 장영재의 경영학 콘서트 http://www.jangyoungjae.com/