고객점수제도

*성*

최초 등록일: 2010.06.23
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고객점수제도 customer scoring 에 관한 정리자료입니다 ~
이 내용은 서비스 운영관리 한경사에서 출판한 교재를
정리한 자료입니다~
고객점수제도에 관한 자료를 찾으시는 분들 이용하시기 바랍니다 .
피피티 파일입니다~ 자세한 참고는 책을 참고해주시기 바랍니다 .

본문내용

*객점수제도의 사용
Merill Lynch
잠재적 고객의 인구통계학적인 자료와 현재의 고객을
근거로 비교하여 고객수익성 추론
Durand
경험에 의한 대출 => 점수 제도에 의한 대출로 전환
효과 ⌵불량 대출을 1/3만큼 줄임
⌵저임금직원으로 교체하여 비용 줄임
⌵의사결정의 일관성 효과 보임

*객점수제도란?
⌵ 점수모형을 만드는 것 자체가 중요한
하나의 서비스 산업

⌵ 점수를 매기는 과정의 특징 때문에 제조기업보다

서비스 기업에서 사용

참고 자료

서비스운영관리- 한경사

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