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JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

꼿꼿이
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최초 등록일
2022.10.20
최종 저작일
2016.10
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목차

1. 서비스 품질이란?
2. SERVQUAL 모형
3. JDC면세점 소개
4. 고객지향적 전략
5. 차별화 전략 및 시스템 개선
6. 서비스의 차원 및 설문 항목
7. 성과

본문내용

한국 서비스품질 우수기업 인증을 획득한 주요한 요인으로는 1. 고객 지향적 영업 전략, 2. 차별화 전략, 3. 시스템 및 제도 개선을 통한 서비스 품질 경영을 시행했다는 점이 있습니다.

먼저, 고객 지향적 영업 전략에 따른 서비스 품질 경영을 살펴보도록 하겠습니다.
1. JDC 면세점은 고객 세분화 및 니즈 분석을 통해 연령대별로 선호도가 높은 신규 브랜드를 적극적으로 유치하였습니다. 특히, 중국 관광객을 대상으로 인지도가 높은 국산 화장품 라인업 확대와 중국인이 선호하는 포장 컨셉을 강화하였습니다.

참고 자료

없음
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