마케팅관리론-소비자의 제품 구매의사결정과정을 기술하고, 관여도에 대해 사례를 들어 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 구매의사결정과정
가. 문제의 인식
나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 구매
마. 구매 후 행동
2. 관여도의 개념
가. 고관여 제품
나. 저관여 제품

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

최근 고객만족과 고객가치 마케팅 전략을 수립한 업체의 주된 관심은 소비자 중심의 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 특별한 서비스 품질의 강화이다. 경쟁우위를 차지하기 위해서는 가격 경쟁만으로는 실현할 수 없는 대형유통업체는 지속적인 성장을 위해 서비스와 품질 강화를 위해 고급화 전략으로 고객의 가치실현을 목표로 경영시스템을 구축하고 있다. 하지만 이러한 고급화 전략만으로 경쟁체제를 극복하기는 현실적으로 어렵기 때문이다. 종합적으로 마케팅에서 제품의 제조업체와 유통업체가 마케팅활동이 자원의 보존유지, 환경보호 등 사회전체의 공공이익을 확대하고, 사회공헌활동으로 지속될 수 있도록 적극 노력하고 있다.
소비가치를 일차원의 시각으로 인식하고, 소비자의 모든 비용과 얻은 이익에 대한 소비자의 전체적인 평가라고 볼 수 있다. 소비자의 비용에는 금전적 비용뿐만 아니라 시간, 선택의 노력과 같은 비금전적인 비용을 포함한 전체비용이다. 소비자의 결정은 다양한 소비가치에 영향을 받으며, 구매결정, 제품선택, 브랜드 선택에 따라 단계별로 ......<중 략>

참고 자료

박명호∙조형지(2000), 고객만족의 개념 재정림과 척도 개발에 관한 연구, 마케팅연구
김도연(2002), “제품과 정보의 유형이 온라인 구매에서의 비선택 옵션 선호에 미치는 영향”, 한국과학기술원 석사학위논문
오원근(2018). 4차 산업혁명이 제품수명주기 관리에 미치는 영향 :전문가 그룹의 인지 분석. 동국대학교 국내박사학위논문