[마케팅]까르푸 고객 만족도 조사

소개글

순천지역의 첫 대형할인마트인 까르푸가 홈플러스와 이마트의 새로운
경쟁업체들이 동일지역에 등장함으로써 앞으로 나아가야할 방향을 알아
보기위해 순천지역의 까르푸 인근지역과 비인근지역으로 나누고 10대부터
50대까지 소비자를 대상으로 까르푸의 제품,가격,서비스등의 만족도조사를
토대로 분석된 결과 작성

목차

1. 조사의 필요성 및 목적
가. 까르푸의 현황
나. 까르푸 조사의 목적
순천 까르푸 고객 만족도 조사

2. 조사 방법
가. 조사 주관
나. 조사 설계
다. 조사 절차
라. 조사 내용

3. 설문지 분석
가. 까르푸 이용 실태 빈도 분석
나. 까르푸의 서비스 및 편의성 빈도분석
다. 교차 분석

4. 경쟁자 분석
가. 순천 E-MART

5. 결론
가. 마케팅전략 수립
나. 유통 업체의 전망
다. 순천까르푸가 나아가야 할 방향

본문내용

가. 까르푸의 현황

까르푸 그룹은 한국 정부의 유통업 부문 외국인 투자 개방화 정책에 힘입어 1993년 12월 29일 재무부로부터 6,000만불(한화 약 480억원)의 투자인가를 받아, 1996년 7월 국내 하이퍼 마켓 1호점인 중동점을 개점하였다. 2005년 신규 4개 매장을 추가하여 현재 전국에 31개 매장을 운영하고 있으며, 종업원 수는 7,000여명에 이른다. 까르푸는 4만여개 품목에 이르는 다양한 식품, 비식품의 상품구매가 한곳에서 가능한 원스톱 쇼핑과 저렴하고 만족스러운 가격, 보증된 품질, 넉넉한 무료주차공간을 비롯하여 다양한 편의 시설을 갖춘 복합쇼핑몰로써 고객들에게 최고의 즐거움과 만족을 드리고 있다.
1963년 창립 이래로 까르푸 그룹은 전 세계 32개국에 걸쳐 11,000여 개의 매장을 가진 세계 최대의 선진 유통회사로써, 진출 지역의 사회, 경제 문제에 깊은 관심을 가지고 고용창출, 지역특산물 개발, 지역친화 문화활동 및 사회봉사활동, 환경보존 캠페인 등 다양한 활동을 통해 기업의 사회적 책임을 다하고 있다. 한국까르푸의 적극적인 사회공헌 활동도 높은 평가를 받아 2004년 12월 경실련이 선정한 ꡐ우수 바른 외국 기업상ꡑ을 수상하기도 하였다. 한국 까르푸는 `후레쉬 대한민국`을 모토로 고객만족의 극대화를 꾀하고 있다. 항상 고객의 입장에서 `최고 품질의 상품을 최저 가격`으로 제공함으로써 고객에 최고의 만족감을 드리는 것이 회사의 목표이다. 이를 위해 까르푸는 다양한 고객강화 프로그램을 개발하고 있다. 생산자와의 직거래와 글로벌 소싱을 통한 유통단계 단축에 의해 비용을 줄인 초특가 1등 가격 No.1ꡑ브랜드를 출시했고, 저가로 좋은 상품을 구매할 수 있는ꡐ고객 마일리지 프로그램ꡑ및ꡐ최저 가격보상제ꡑ등 다양한 고객만족 프로그램을 시행하고 있다. 또한 신선식품에 대한 신선도 향상과 철저한 품질 관리를 위한ꡐ품질인증상품‘ 제도를 실시하여 양질의 상품을 공급하는 데 주력하고 있으며, 우수한 상품을 저가에 공급하기 위해 자체개발브랜드(PB) 상품도 확대해 나가고 있다.

참고 자료

없음