소비자 의사결정 과정을 중심으로 한 노트북 구매과정

소개글

문제인식-탐색-대안의 평가- 구매- 구매 후 평가의 이론적 과정을 통한 실제 노트북 구매과정 분석 입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자 의사결정 과정
2. 문제인식
(1) 문제의 인식과 구매과정
(2) 내적 요인
(3) 외적 요인
1) 인프라의 변화
2) 인식의 변화
3. 탐색
(1) 내부탐색
(2) 외부탐색
4. 대안평가
(1) 삼성 센스 NT-R610-ASFHD
(2) LG전자 엑스노트 S510
(3) 소니 바이오 VGN FW17L/H
(4) HP컴팩 프리자리오 CQ20-101TU
(5) Acer aspire one
(6) 평가기준에 따른 각 상품의 비교(보상적 평가모델 이용)
(7) 대안의 선택
5. 구매
6. 구매 후 평가
(1) 인지 부조화의 발생과 제품 하자 인식
(2) A/S 과정 및 교환
(3) 새로운 소비자 인식 형성
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
실제 소비자가 제품을 구매할 때 구매의사결정 과정에 나와 있는 모든 과정을 거치지는 않는다. 또한 이러한 것을 의식하면서 구매하는 경우는 드물다. 하지만 분명히 의식, 무의식 속에서 이러한 과정들을 거치고 있다. 본 리포트 에서는 소비자 구매의사 결정 과정의 흐름에 대한 소개와 이러한 흐름에 따라 본인의 실제 구매의사 결정과정을 접목시켜 봄으로써 구매의사 결정 과정에 대한 명확한 이해를 돕고자 한다. 따라서 처음에는 소비자 구매의사 결정과정에 대한 간략한 소개와, 이 소비자 구매의사 결정과정을 순서로 진행할 예정이며 본인의 구매절차와 이론을 결합하여 본론을 전개시킬 것이다. 마지막으로 소비자가 구매 후 평가를 통해 겪게 될 내용 중에 인지부조화로 인해 본인이 샀던 제품을 실제 제품 교환한 사례까지 얘기해 보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 소비자 의사결정 과정
소비자가 어떤 물건을 구매하기 위해서는 소비자의 욕구와 그에 따른 문제인식이 있어야 한다. 소비자가 무언가를 필요로 하는데 거기에 대한 자신의 욕구를 충족시키지 못할 때 소비자는 이러한 욕구를 충족시키기 위해 구매의 필요성을 느끼게 된다. 이러한 것이 바로 욕구에서 나오는 문제 인식이며 문제가 인식된 후에는 내 외부 탐색과정을 통해 대안을 평가하고 선택한 후 자신의 입맛에 맞는 물건을 구입하게 된다. 이후 구입한 물품이 자신의 마음에 드는지 안 드는지에 따라 평가를 하게 된다. 이러한 소비자의 구매 의사 결정과정은 다음에 나오는 그림과 같으며 이 순서로 본인의 노트북 구매과정을 분석했다.

2. 문제인식
(1) 문제의 인식과 구매과정
문제의 인식이 되더라도 위의 그림과 같은 과정을 거쳐 구매로 이루 어지기 위해서는 충분한 동기부여가 필요하다. 동기부여의 크기 또한 자신의 욕구와 부족한 욕구 상태의 차이의 크기와 그 문제의 중요성에 따라 다르기 마련이다. 이러한 문제인식에는 내적 요인과 외적요인으로 구분할 수 있다.

참고 자료

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디시인사이드
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센스 사용자 모임
http://cafe.naver.com/sssens
디지털 마케팅 지식 포털
http://www.dmcreport.co.kr
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