의사전달,커뮤니케이션

소개글

의사전달,커뮤니케이션에 대하여
사회과학-일반

목차

Ⅰ의사전달의 의의
1.의사전달의 개념
2.의사전달의 기능

Ⅱ공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션
1.공식적 커뮤니케이션
(1)공식적 커뮤니케이션의 장점
(2)공식적 커뮤니케이션의 단점
(3)공식적 커뮤니케이션의 유형
2.비공식적 커뮤니케이션
(1)비공식적 커뮤니케이션 장점
(2)비공식적 커뮤니케이션 단점

Ⅲ의사전달의 장애요인
1.인적요인
2.수단·과정·조직구조에 기인하는 요인

Ⅳ의사전달의 원칙과 개선방안
1.의사전달의 일반원칙
2.개선방안
(1)인적측면
(2)매체·구조적 측면

본문내용

의사전달(Communication)

Ⅰ의사전달의 의의
1.의사전달의 개념
의사전달은 상호간에 정보·메시지·생각·감정·사실 등의 교류를 통하여 상호간의 공통된 이해에 도달하며 더 나아가서는 상호간의 행동과 태도에 영향을 미치거나 계획적인 변화를 가져오게 하는 일련의 과정 및 기능이다.

2.의사전달의 기능
① 조정·통제·리더십의 효과적 수단이다.
② 필요한 정보의 획득에 도움을 준다.
③ 합리적 의사결정에 기여한다.
④ 바람직한 여론 및 태도의 형성을 도모한다.
⑤ 사기의 양양 및 동기부여에 도움이 되며 행정능률을 향상시킨다.

Ⅱ공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션
1.공식적 커뮤니케이션
(1)공식적 커뮤니케이션의 장점
① 합리적· 계획적· 체계적 커뮤니케이션 확보가 가능하다.
② 상관의 부하에 대한 권위관계를 유지 및 향상시킨다.
③ 의사의 전달이 확실하고 편리하다.
④ 전달자와 피전달자가 분명하므로 책임소재가 명확하다.
⑤ 정보를 사전에 얻을 수 있으므로 비전문가라도 의사결정이 용이하다.

(2)공식적 커뮤니케이션의 단점
① 일반적으로 계층제의 모든 단계를 거치게 되므로 커뮤니케이션이 지체된다.
② 법규에 의거하기 때문에 융통성·신축성이 없고 형식주의 경향이 우려된다.
③ 끊임없이 변동하는 사태에 즉각적으로 적용하기 곤란하다.
④ 배후의 사정을 전달하기 곤란하다.
⑤ 복잡하고 다양한 인간활동· 욕구를 표현하기에는 편협하다.

참고 자료

신인사행정론,조직행동론,행정학개론