조직에서의 커뮤니케이션(의사전달, 의사소통)은 서비스의 효과적, 효율적인 전달을 위해 또 구성원의 사기진작을 위해 중요합니다. 그럼 의사소통의 원칙, 과정, 유형 등을 토론하여 보시오

목차

I. 커뮤니케이션의 원칙
1. 명료성의 원칙
2. 일관성의 원칙
3. 적시성의 원칙
4. 배분성의 원칙
5. 적정성의 원칙
6. 관심과 수용의 원칙

II. 커뮤니케이션의 과정
1. 발신자
2. 기호화
3. 메시지
4. 매체
5. 수신자
6. 해독
7. 피드백
8. 잡음

III. 커뮤니케이션의 유형

본문내용

I. 커뮤니케이션의 원칙

커뮤니케이션은 다음과 같은 요건을 갖추고 있어야 한다. 즉, (1) 종업원이 그 경로를 명확히 알고 있어야 하고, (2) 경로는 가능한 한 직접적이고 짧아야 하며, (3) 경로는 항상 이용될 수 있어야 하고, (4) 공식적 커뮤니케이션 경로 상에는 권한이 주어져야 하며, (5) 커뮤니케이션의 중심점에 있는 사람들은 충분한 의사소통능력을 가져야 하고, (6) 경로는 중단되지 않으며, (7) 모든 커뮤니케이션은 확인될 수 있어야 한다.
커뮤니케이션이 제대로 기능하고 효과적이기 위해서는 다음과 같은 원칙이 필요하다.

1. 명료성의 원칙(principle of clarity)

발신자는 수신자가 이해할 수 있는 공통적인 언어로써 명료하게 의사소통을 행하여야 한다. 그렇게 하기 위해서는 부하나 동료 및 상사의 언어패턴을 잘 알고 있어야 한다.

2. 일관성의 원칙(principle of consistency)

발신자가 전달하는 내용은 일관성이 있어야 한다. 발신자는 전달하는 메시지의 내용 ․ 표현방법 ․ 언어의 사용 ․ 매체의 이용 등에 있어서 일관성을 갖는 것이 효과적이다.

3. 적시성의 원칙(principle of timing and timeliness)

커뮤니케이션을 통해서 경영상의 모든 기능이 수행되므로 업무활동이 이루어지는 적시에 커뮤니케이션이 이루어져야 한다.

4. 배분성의 원칙(principle of distribution)
커뮤니케이션은 조직구조상의 혈액순환과 같은 것이므로 조직 전체의 필요한 모든 경로에 적절히 배분되어야 한다.

5. 적정성의 원칙(principle of adequacy)

인체의 혈관에 지나치게 많은 혈액이 통과하게 되면 고혈압이라는 고장(병)이 생기는 것과 같이 조직의 의사소통 내용도 피전달자가 수용가능한 정도의 것이어야 한다.

6. 관심과 수용의 원칙(principle of interest and acceptance)

의사전달은 전달하는 데에 의의가 있는 것이 아니라 수용하는 데에 큰 뜻이 있다.

참고 자료

조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014