[의사전달] 의사전달의 의의와 기능, 커뮤니케이션의 유형와 구성요소, 커뮤니케이션 장애요인 및 개선방향

목차

Ⅰ. 의의

Ⅱ. 커뮤니케이션의 기능

Ⅲ. 커뮤니케이션의 유형
1. 형태에 따른 분류
1) 공식적 의사전달
2) 비공식적 의사전달
2. 흐름의 방향에 따른 분류
1) 상의하달적 커뮤니케이션
2) 하의상달적 커뮤니케이션
3) 횡적 커뮤니케이션

Ⅳ. 커뮤니케이션의 원칙

Ⅴ. 의사전달체계의 구성요소

Ⅵ. 커뮤니케이션의 장애요인

Ⅶ. 커뮤니케이션의 개선방향

본문내용

의사전달이란 자기의 사상 ․ 감정 ․ 사실을 다른 사람에게 전달하고 정보를 교환하는 것을 말한다. 즉, 유기체(개인 ․ 조직체 등)가 어떤 기호나 문자를 사용하여 다른 유기체에 정보나 메시지를 전달하여 상호간의 행동에 영향을 미치거나 계획적인 변화를 가져오게 하는 행동적 과정 및 기능이라고 할 수 있다.

II. 커뮤니케이션의 기능

1) 의사결정의 합리화에 기여한다.
2) 구성원의 사기앙양 및 참여의식을 제고한다.
3) 환경에의 적응기능을 한다. 즉, 각종 정보의 모집 ․ 전달을 통하여 필요한 정보를 획득한다.

<중 략>

2) 흐름의 방향에 따른 분류

(1) 상의하달적 커뮤니케이션
- 명령 : 명령에는 지시 ․ 훈령 ․ 지령 ․ 규칙 ․ 규정 ․ 고시 등이 포함되며, 구두에 의한 명령 및 문서에 의한 명령이 있다.
- 일반적 정보 : 기관지 ․ 구내방송 ․ 관보 ․ 게시판 ․ 핸드북 ․ 편람 등의 방식이 있다.

(2) 하의상달적 커뮤니케이션

- 보고 : 상부의 지시 ․ 명령에 대한 회답의 형식을 떤다.
- 제안제도 : 적극적 참여의식을 고취시키며, 행정의 능률향상에 기여한다.
- 직원의 의견조사 : 설문지 ․ 건의함 설치 ․ 직접 면접 등의 방식이 있다.
- 상담제도 : 상담을 통한 문제의 개선 ․ 해결방식이다.
- 면접 : 상 ․ 하관계의 인간화에 기여한다.

<중 략>

3) 적당성 : 정보의 양이 적지도 많지도 않게 적당해야 한다.
4) 적시성 : 정보가 유효적절한 시기에 전달되어야 한다.
5) 적응성과 통일성 : 적응성이란 의사소통의 융통성 ․ 현실성 ․ 개별성을 말하며, 통일성이란 의사소통이 전체로서 통일되게 표현되어야 한다는 의미이다.
6) 분포성 : 정보내용이 발신자로부터 수신자에게 명확하게 전달되어야 하며 타인에게 전달되어서는 안 된다.

참고 자료

없음