조직에서의 커뮤니케이션(의사전달, 의사소통)은 서비스의 효과적, 효율적인 전달을 위해 또 구성원의 사기진작을 위해 중요합니다. 그럼 의사소통의 원칙, 과정, 유형 등을 토론하여 보시오.

목차

I. 의사전달의 개념 및 중요성

II. 의사전달의 원칙과 과정
1. 의사전달의 원칙
2. 의사전달의 과정

III. 의사전달의 유형
1. 공식적 의사전달과 비공식적 의사전달
2. 수직적 의사전달과 수평적 의사전달

참고문헌

본문내용

의사전달(communication)은 보통 커뮤니케이션, 의사소통으로 부르기도 한다. 학자들의 의사전달 개념을 살펴보면, 스키드모어(Skidmore, 1990: 166)는 "한 사람이 다른 사람 또는 다른 사람들에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방과정(a two-way process)"으로 정의하고 있고, 장인협과 이정호(1992: 59)는 "두 사람 이상의 사람들 사이에 사실 ․ 생각 ․ 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고, 수용자 측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위"로 보고 있다. 또한 최성재와 남기민(2001:280)은 "조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각, 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각과 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정"으로 개념정의를 하고 있다. 이를 요약하면, 의사전달은 전달자와 상대방의 정보와 관련한 상호작용으로 볼 수 있다.

참고 자료

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