워커힐호텔의 CRM DW구축사례

소개글

워커힐 호텔의 CRM DW에 대해서 조사하였다.

목차

1.기업소개
2.기업 내부,외부 환경
3.워커힐 호텔의 CRM DW 구축 개요
4.워커힐 호텔의 CRM DW 구축내용도
5.목표
6.조직
7.개발과정
8.효과
9.전략수립이후

본문내용

◆ 구축 내용

▪ 데이터웨어하우스
-기존 운영계의 다수 패키지 정보 통합
-다차원 분석 시스템 구현

▪ 캠페인 관리
-수작업에 의존하던 캠페인을 자동화
-Offer, 캠페인 성격에 맞는 타깃 고객군 선별
-캠페인 평가

▪ 1대1 서비스
-단위 시스템별 고객 정보 획득과 취합, 전사 고객정보 확보
-서비스 강화를 위한 고객별 취향 정보 제공

참고 자료

없음