호텔관광 비즈니스모델 사례분석

소개글

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목차

Part 1: 호텔관광에 정보시스템을 도입하는 사례(하얏트 호텔)
1. 하얏트 호텔 소개
2. 하얏트 호텔의 정보시스템의 문제점
3. 새로운 예약시스템
4. 시스템의 효과

Part 2: 호텔관광에 e-business model을 적용시킨 사례 (웨스틴조선 호텔)
1. 웨스틴조선 호텔 소개
2. E-business model 및 효과

Part 3: 호텔관광에 빅데이터 분석 마케팅 성공사례 (워커힐 호텔)
1. 워커힐 호텔 소개
2. 빅데이터 분석 마케팅 도입 과정
3. 효과

Part IV: VR, AR, IoT 등 최신 정보기술 활용을 통해서 호텔관광외식 서비스 체험 및 편리성을 높여준 사례(Shangri-La Hotels & Resorts)
1. Shangri-La호텔 소개
2. 최신 정보기술 제품
3. 효과

본문내용

1. 하얏트 호텔 소개
하얏트 호텔 & 리조트로 알려진 하얏트 호텔 코퍼레이션은 시카고의 리버사이드 플라자 지역에 본사를 두고 있는 미국의 다국적 환대 기업
하얏트 호텔 코퍼레이션은 고급 및 비즈니스 호텔, 리조트, 휴가용 부동산을 관리하고 프랜차이즈를 운영하고 있다.
하얏트는 6개 대륙 69개국에 1100개 이상의 호텔과 올 인클루시브 호텔을 보유하고 있다.

2. 하얏트 호텔의 정보시스템의 문제점
시스템 구축배경 하얏트 호텔이 1990년 이전에 이용했던 중앙예약시스템은 유연성이 없고 변화된 환경에 부합되지 못한 시스템이었다.
하얏트는 각 호텔마다 수십 가지의 서로다른 숙박요금체계가 있다.
기존의 시스템은 이러한 요금체계를 인식하지 못했다.
1982년에 구축된 이 메인프레임 기반의 시스템은 속도도 느리고 한정된 서비스만을 제공했다.
시스템이 24개의 요금밖에 인식하지 못했기 때문에 혹시라도 과거에 숙박한 적이 있던 고객이 다시 찾았을 때 이전에 적용받았던 특별할인요금을 시스템에서 찾아낼 수가 없었다

참고 자료

없음