[마케팅] 호텔&관광관련 마케팅성공사례

소개글

호텔&관광관련 분야의 마케팅 성공사례입니다...
한 사례당 각각 한페이지 정도로 되어있습니다..

목차

1. 우리 나라 특급호텔들의 CRM구축으로 인한 마케팅 성공사례
2. 아메리칸 에어라인의 AAdvactage 프로그램 성공 사례
3. 로열 바이킹사
4. 리츠칼튼 - 고객이름을 줄줄 외는 프로청소부 버지니아 아주엘라
5. 호텔의 감각적 마케팅(Sense Marketing) 성공사례

본문내용

1. 우리 나라 특급호텔들의 CRM구축으로 인한 마케팅 성공사례

: 현재 한국 호텔업계에서 IT분야에 가장 많은 돈을 투자한 회사는 신라호텔과 쉐라톤워커힐호텔이다. 즉, CRM을 도입하고 있는 것이다. 그 동안 오프라인상의 확고한 수익기반을 내세우며 e비즈니스에 소극적인 입장을 보였던 국내 특급호텔들이 2001년부터 e비즈니스를 경영의 핵심전략으로 앞다퉈 채택하고 있다.
지난 2001년 쉐라톤워커힐의 고객관계관리(CRM)․데이터웨어하우스(dw) 프로젝트가 6개월간의 구축작업을 완료한 것을 시작으로 소피텔앰배서더․웨스틴조선호텔․서울프라자 등 몇몇 특1․2급 호텔들이 잇따라 CRM 구축에 나섰고 업계 선두인 호텔신라 역시 CRM을 도입하였다. 이에 따라 지난 2001년을 기점으로 국내 특급호텔들의 e비즈 인프라 구축은 본격적인 도입기를 맞이한 것이다. 특히 일부 호텔의 경우 CRM과 더불어 기존 콜 센터의 기능 강화, 실시간 예약시스템, ERP 등의 도입, 실행하고 있어 지금까지 ꡐ경영의 원천은 손ꡑ이라는 호텔 특유의 오프라인 경영마인드에 거센 변화의 바람이 불었다고 할 수 있겠다.

참고 자료

없음