[마케팅]관계마케팅

소개글

한글 2004입니다.

목차

1.관계마케팅의 대두배경
2.관계마케팅의 정의
3.관계마케팅의 경제성
4.관계마케팅의 실천단계
5.데이터베이스 마케팅

본문내용

1.관계마케팅의 대두배경
Levitt는 마케팅의 역할은 고객을 창출하고 유지하는 것이라고 하였지만, 역사적 관점에서 볼 때 고객유지보다는 고객을 창조하는데 마케팅의 초점이 맞추어져 있었다고 할 수 있다. 그러나 제품(서비스)시장내·시장간의 심화되는 경쟁과 과도하게 세분화된 시장으로 인한 마케팅 fragmentation과 그 결과로 인해 유사한 경쟁제품의 범람, 또한 대부분의 제품이 제품수명주기상의 성숙단계에 속해있음으로써 경쟁상품들이 비슷한 수준의 품질을 제공하게 되어 제품품질이외 다른 방법으로 경쟁우위를 확보해야되는 상황이 되었다. 또한 소비자들의 요구사항의 증가, 구매패턴의 급속한 변화로 인해 새로운 고객창조를 통한 이익창출은 점점 효과적인 전략이 되지 못하고 있다. 따라서 고객창조보다는 기존고객과의 장기적인 관계구축을 통한 성장에 관심을 기울이게 되었다. 따라서 1950년대가 매스마케팅(mass-marketing)시대이고, 1970년대를 시장세분화(market segmentation)시대라고 한다면, 1990년대는 개인지향적 마케팅(personalized marketing)시대의 탄생으로 정의할 수 있다. 이러한 개인지향적 마케팅은 개별고객의 정보를 바탕으로 고도로 집중화된(focused) 마케팅 전략을 구사하는 것을 말한다. 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자와 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계(long-term relationship)를개발·유지하는데 더 많은 관심을 기울여야 하는 시대가 도래한 것이다


2.관계마케팅의 정의
일반적으로 마케팅은 개인과 조직의 목적을 만족시켜주는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 상품, 서비스의 개념화, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정으로 정의되고 있다.
이와 같은 AMA(1985)의 정의는 마케팅의 전통적인 거래지향적 관점을 반영하고 있을 뿐이지 고객과의 장기적 관계에서 발생되는 가치(value)를 포함시킨 정의라고 보기 어렵다. 마케팅 이론가들 사이에는 새로운 마케팅의 특성을 내포하는 대안적 정의를 개발하려는 노력들이 이루어지고 있다.

참고 자료

없음