기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)

목차

I. 고객관계관리 마케팅
1. 의의
2. 방법

II. 구전 마케팅
1. 의의
2. 방법

III. 그린 마케팅

IV. 네트워크 마케팅

V. 데이터베이스 마케팅
1. 의의
2. 방법

VI. 비차별적 마케팅

VII. 소셜 마케팅

본문내용

I. 고객관계관리 마케팅

1. 의의

고객관계관리 마케팅(Customer Relationship Management)은 고객 등 이해관계자와 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해가며 발전시키는 관계 마케팅 활동을 말한다. 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있는 개념이다. 말하자면 기존 마케팅의 판매위주의 거래지향적 개념에서 탈피하여 장기적으로 고객과 경제, 사회, 기술적 유대관계를 강화함으로써 개별적 거래의 이익 극대화보다는 고객과의 호혜관계를 극대화하여 고객과 우호관계를 구축하면 이익은 절로 수반된다고 보고 있다.

2. 방법

CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.

II. 구전 마케팅

1. 의의

구전 마케팅(Word of Mouth Marketing)은 사람들의 입을 광고의 매체로 삼는 것이다. 즉 소비자 또는 그 관련인의 입에서 입으로 전달되는 말을 통한 마케팅을 말한다. 구전 마케팅의 기본 원칙은 전체 10%에 달하는 특정인의 공략이며, 90%의 다수 소비자는 10%의 특정인에 의해 영향을 받게 되므로 기업들은 10% 특정인의 전달자를 공략한다는 것이다.

2. 방법

특정인에게 무료 샘플을 보내거나 기업들이 무료 체험, 시공, 시음과 같이 소비자로 하여금 상품을 실제 써보고 품질, 성능을 파악해보게 하는 체험형 판촉도 구전 마케팅 효과를 노린 것이다.

III. 그린 마케팅

그린 마케팅(Green Marketing)은 고객의 욕구나 수요 충족뿐만 아니라 환경보전, 생태계 균형 등을 중시하는 마케팅 전략이다. 즉 소비자보호운동에 입각하여 공해를 유발하지 않는 상품을 제조하고 판매함으로써 삶의 질을 높이려는 새로운 기업 활동을 의미한다.

참고 자료

사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010