데이터베이스 마케팅의 등장배경

목차

I. 신규고객의 창출보다 기존 고객의 유지가 보다 중요
II. 고객지향의 마케팅 이념을 추구
III. 고객욕구의 다양화
IV. 기술수준의 평ㅇ준화로 제품 간의 품질 차이가 무의미
V. 정보기술의 발전
VI. 정보기술의 전략적 활용가치의 중요성

본문내용

데이터베이스 마케팅에 관한 정의는 접근하는 관점에 따라 다양하나 고객에 대한 정보를 데이터베이스화하여 고객과의 지속적인 관계를 구축하기 위한 마케팅전략이라고 정의할 수 있다. 데이터베이스 마케팅의 등장배경은 시장상황의 변화에 따른 마케팅 패러다임의 근본적인 전환이며 다음과 같다.

I. 신규고객의 창출보다 기존 고객의 유지가 보다 중요
: 시장이 성숙되고 경쟁이 치열해짐에 따라 기업의 성장은 신규고객을 통해서가 아니라 기존 고객과의 관계 강화를 통해서 이루어진다는 사실이다. 마케팅연구에 따르면 신규고객을 새로 개척하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배가 소요되고, 평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며, 상위 20%의 고객이 매출의 80%를 차지한다.

II. 고객지향의 마케팅 이념을 추구
: 최근 심화되어 가고 있는 기업 간의 치열한 경쟁 속에서 지속적인 경쟁우위를 갖기 위해서는 고객만족이 그 어느 때 보다도 중요한 지향점

참고 자료

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