서비스마케팅에서의 사람관리 (내부마케팅, 관계마케팅)

목차

1. 서비스 기업에게 사람이란?

2. 내부마케팅
1) 내부마케팅의 목표
2) 내부마케팅의 성공요건
3) 내부마케팅의 실천방안

3. 관계마케팅
1) 관계마케팅이란?
2) 관계마케팅의 목표
3) 관계마케팅의 혜택
4) 관계마케팅의 양면성
5) 관계마케팅 실천

본문내용

- 서비스문화 확립의 측정지표
1. 서비스에 대한 명확한 사고방식이 확립되어있다
2. 경영자가 서비스의 중요성을 계속 직원에게 교육시키고 있다.
3. 고객중심적 사고가 관리자 사이에 정착되어 있다,
4. 모든직원이 서비스 품질의 중요성을 알고 있다.
5. 양질의 서비스가 실현될 대마다 적절한 보상이 주어진다.

- 내부마케팅 목표
1. 관리방법이 지원적이도록 하며 직원이 서비스 마인드와 고객지향성을 향상시킨다.
2. 직원들에게 지속적으로 정보와 피드백을 제공한다
3. 새로운 제품, 서비스, 마케팅 캠페인 등을 시장에 도입하기 전에 직원들에게 먼저 판매한다.

참고 자료

없음