고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

소개글

생산관리
주제: 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 대상 기업의 선정
2. 기업의 고객 맞춤화 전략 분석
3. 기업의 성공 요인과 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

우리나라의 경우 특정 사업 영역이 유행하면 이를 모방하는 업체가 우후죽순으로 생기지만, 자체 경쟁력을 높이지 못해 몇 년 안에 폐업하는 경우가 많다. 특히 요식업에서 대왕 카스텔라나 벌집 아이스크림, 핫도그와 같은 사례가 이에 해당한다. 이러한 사례를 보면, 어떤 기업이 성공 가도를 달리기 위해서는 단순히 고객의 눈길을 사로잡는 것뿐만 아니라 그 고객이 지속해서 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 전략이 필요하다.
그 대표적인 수단으로 주목받는 것이 ‘고객 맞춤형’ 서비스를 제공하는 전략이다. 까다로운 취향을 가진 고객일수록 자신에게 맞춘 제품 또는 서비스를 제공하는 기업에 더 큰 매력을 느끼고 지속적인 구매 결정으로 이어지기 때문이다. 그러나 한편으로 최근 개인마다 각자의 개성과 취향의 다양성이 강조되면서 일일이 맞춤형 서비스를 제공하기란 쉽지 않다. 따라서 기업에서는 맞춤형 서비스에 드는 비용을 절감하면서도 고객에게 최대의 만족감을 선사하기 위해 지금, 이 순간에도 최선의 노력을 기울이고 있다.

참고 자료

송채영 기자(소비자평가), “'개인화+커스터마이징=초개인화'?”, 2021-11-03, http://www.iconsumer.or.kr/news/articleView.html?idxno=22186
김지연 기자(연합인포맥스), “스타벅스코리아, 작년 매출 2조원 넘어 역대 최대 기록할 듯, 2022-01-11, https://news.einfomax.co.kr/news/articleView.html?idxno=4193027