고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오. A+자료

소개글

"고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오. A+자료"에 대한 내용입니다.

목차

I.서론

II.본론
1. 고객맞춤화 전략의 개념
2. 고객맞춤화 전략의 사례와 성공 요인

III.결론

IV. 참고문헌

본문내용

I.서론

오늘날 4차 산업혁명(4th industrial revolution)이라는 트렌드가 중요한 것으로 대두되면서, 소비자들을 대상으로 기업이 마케팅을 진행함에 있어서도 이러한 변화를 반영해야 할 필요성이 제시되고 있다.
4차 산업혁명이란 정보통신기술이 고도화되면서 개인의 라이프스타일을 이전과는 완전히 다른 수준으로 변화 내지 변모시키는 형태의 트렌드를 의미하는 용어로서, 이러한 정보통신기술 중에는 빅데이터(Big data) 기술과 인공지능(AI, Artificial intelligence) 기술, 사물인터넷(IOT, Internet of things) 기술 등 다양한 소비자들이 계속적으로 제공하는 데이터를 실시간으로 수집하여 분석할 수 있는 기술이 포함되기 때문이다.
특히 소비자들이 자신의 취향이나 선호에 대하여 제공하는 정보를 반영하여 소비자들이 보다 좋아할 수 있는 형태의 제품이나 서비스를 구현하는 “고객 맞춤화(Customization)” 전략의 중요성이 대두되고 있는 바, 아래 본론에서는 고객 맞춤화 전략의 개념에 대해 살펴보고자 한다.
또한 고객 맞춤화 전략을 효과적으로 구현한 기업의 사례를 제시하고, 이러한 전략이 성공적으로 작동한 원인은 무엇이었는지 그 성공의 요인을 분석함으로써 고객 맞춤화에 대한 이해도를 높이고자 한다.

II.본론

1. 고객 맞춤화 전략의 개념

1) 맞춤화의 개념

고객 맞춤화 전략에서 “맞춤화(커스터마이제이션, cumstomization)”란 고객들의 선호와 취향을 사전에 파악하고 그러한 내용을 기업의 제품이나 서비스에 반영하여 고객이 제품이나 서비스를 소비하는 과정에서 얻게 되는 경험(Experience)이 보다 흡족한 것으로 변화할 수 있게끔 하는 마케팅의 노력을 지칭하는 것으로 이해할 수 있다.
즉 고객 맞춤화 전략은 고객의 프로필에서부터 고객의 취향과 특성, 선호와 기호 등 고객과 관련한 다양한 정보를 수집하고 그로부터 의미 있는 인사이트를 도출한 후 그 결론을 고객에게 제공되는 경험에 반영하는 것으로, 경험 마케팅(experience)의 일환이라고도 할 수 있다.

참고 자료

조셉 미첼리, 스타벅스 웨이, 현대지성, 2019
김영한, 스타벅스를 벤치마킹하라, 넥서스, 2020