고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

소개글

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주제: 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객맞춤화 전략의 의미
2. 스타벅스의 고객맞춤화 전략

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론

오늘날 시장에서 기업들 간의 경쟁은 증가하는 한편으로 소비자들의 취향은 점점 더 까다로워지고 있어, 기업들은 고객 맞춤화 전략을 구사함으로써 소비자들의 요구에 부응하고자 노력하고 있다.
아래 본론에서는 적절한 맞춤화 전략을 구사하여 시장에서 성공한 기업의 사례로 스타벅스를 제시하고자 한다. 이에 앞서 고객 맞춤화 전략의 의미에 대하여 우선적으로 분석한 후, 스타벅스가 현재 구사하고 있는 고객 맞춤화 전략의 특징에 대해 제시할 수 있도록 하겠다.

II. 본론

1. 고객 맞춤화 전략의 의미

1) 고객 맞춤화 전략의 개념

고객 맞춤화 전략이란 기업이 단지 불특정 다수로서 대중(Mass)을 상대로 하여 제품을 양산하는 데에서 한 걸음 더 나아가, 고객의 취향과 선호를 파악하고 고객에게 가장 효과적으로 호소할 수 있는 제품 및 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 제고하는 전략을 의미한다.

참고 자료

매일경제, [Insigjt] 고객층 나누고 맞춤전략 세우면 마케팅효과 커진다, 2012.6.22.
한겨레, 영업이익 1144억…스타벅스 ‘충성고객’ 이끄는 비결은?, 2018.3.15.