고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

소개글

과목명 : 생산관리
주제 : 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 식스-시그마에 대하여
1) 정의
2) 프로세스
2. 식스시그마 사례
1) 도요타 자동차의 품질관리 기법
2) DMAIC 기법

3. 식스시그마 전략의 의의

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

고객맞춤화 전략 중 강의교재에 제시된 식스시그마 전략은 기존 제조품질관리 차원을 넘어서서 고객에게 제공하는 기업 가치의 획기적 향상 달성을 위한 전략이다. Top-down 방식의 전사활동인 식스시그마는 품질에 있어 가치를 부여하고 측정 지표는 확률에서 시그마 수준으로 차원을 넘어섰으며 적용 범위에 있어서도 기존의 제조 공정 위주가 아닌 기업 전 부문으로 확대시켰다. 고객의 관심사가 중요 과제가 됨에 따라 개별 업무가 아닌 프로세스를 대상으로 품질 향상과 비용 감소를 추구하는 것이 특징이다.
이러한 관점에서 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업, 그 중에서도 식스시그마 전략을 활용하고 있는 기업 사례를 통해 성공요인을 분석해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 식스-시그마에 대하여
1) 정의
식스시그마의 좁은 개념은 통계기법을 활용해 백만 번 중 3, 4개 미만의 결함만을 발생시키려는 노력을 뜻한다.

참고 자료

식스 시그마 (한입에 쏙 들어오는) 데이비드 브루스터, 게리 칼웰 저 | 윤좌근 역 | 21세기북스 | 2009.08.27
CEO를 위한 식스 시그마 경영 박승욱 저 | 한경사 | 2006.04.26
프로세스 중심의 경영혁신 김용철 저 | 서훈 | 2019.02.15