간호관리학 갈등관리 보고서입니다.

소개글

"간호관리학 갈등관리 보고서입니다."에 대한 내용입니다.

목차

1. 사례를 통해 알 수 있는 문제점
2. 적용할 수 있는 갈등 관리의 전략
3. 해결방안
4. 참고문헌

본문내용

2. 적용할 수 있는 갈등관리의 전략
[타협, compromising]
: 타협이란, 상호교환과 상호양보를 통해 자신과 상대방의 관심사를 부분적으로 만족시키는 유형으로 복잡한 문제에 대해 잠정적인 해결이 필요할 때 사용하는 것이 적절하다. 타협을 위해 서로의 입장을 양보하고, 제3자의 개입, 협상 또는 표결 등의 방법을 동원한다.
: 위 사례의 경우 신규간호사는 늦게 입사했다는 이유만으로 경력 간호사와 선배 간호사들의 불합리한 행동에 대해 직접 이야기하지 못했다. 신규간호사와 간호사들은 서로의 입장에 대해 이야기하며, 문제를 해결해 나가야 한다. 언제 다시 발생할지 모르는 갈등의 원인이기 때문에 한 사람의 희생이 아니라 민주적인 방법을 이용해 팀원이 모두 힘을 합쳐 이겨내야 하는 상황이다.

3. 해결방안
(1) 대면 상담을 통한 문제해결 & 의사소통 활성화
: 연락을 통한 문제해결은 위 사례처럼 여러 갈등을 야기하고, 오해가 형성되기 쉽기 때문에 신규간호사는 경력 간호사들과 수간호사가 함께 있는 자리에서 협의를 통해 문제를 해결해야 한다.

참고 자료

최신 간호관리학 제5판(2020), 현문사, 장금성 외 7명, p. 529~539
삼성서울병원
http://www.samsunghospital.com/dept/main/index.do?DP_CODE=NSD&MENU_ID=005025