서비스 품질 경험사례(호텔)

목차

1. 서론& 호텔의 위치
2. 공항픽업 서비스&직원들의 복장과 기대이상의 만족
3. 문제발생, 그리고 대처
4. 객실 & 청소 & 에어컨
5. 고객 충성도 상승, 그 결과

본문내용

-서론& 호텔의 위치-
제가 겪어본 서비스품질중 제일 기억에 남았던 경험은 캄보디아 프놈펜에 위치한 High Sky 호텔에 처음 방문했을 때 경험했던 서비스입니다. 여러 좋은 호텔, 5~6성급 호텔도 가보았지만 캄보디아 High Sky호텔이 가장 기억에 남았습니다. 저는 매년 초 캄보디아로 선교봉사를 떠나는데 선교팀장을 맡고 있어 호텔예약, 이동차량 대여 등의 일을 합니다. 그래서 캄보디아에서 지내는 동안 있을 곳 또한 예약을 했는데 필요한 물품을 얻을 도시와도 인접하면서 봉사현장으로 가기에도 가까워 접근성이 좋아서 머무르게 된 곳이 바로 High Sky호텔 이였고 총 17개의 일반룸을 방문 두 달 전 예약했습니다.

-공항픽업 서비스&직원들의 복장과 기대이상의 만족-
그 후 약 40명의 인원이 방문하여 가장먼저 받은 서비스는 공항 픽업 이였습니다.

참고 자료

없음